Zawsze myśleć o kliencie

• Autorzy: Marta Bryła-Gozdyra
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiele marek uruchamia działania z obszaru customer experience na zasadzie kolejnej szybkiej akcji, której efektem ma być doraźny wzrost sprzedaży. To nic innego, jak nieporozumienie i niezrozumienie tej idei. Małe i średnie firmy muszą bowiem działać bardziej strategicznie. Mogą wówczas liczyć na efekty długoterminowe, czego uczą przykłady Billennium (500 zatrudnionych) oraz Jet Line (30 pracowników). (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Gospodarka doświadczeń; Efektywna obsługa klienta; Efektywne komunikowanie; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Relacje z klientami; Strategia marki; Aktywizacja sprzedaży

EN

Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; Experience economy; Efficient Consumer Response (ECR); Effective communication; Small business; Relationships with customers; Brand strategy; Sales promotion

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4
• Strony: 47-50

Twórcy

autor

Marta Bryła-Gozdyra

• Everbe i cxUP