Rola i funkcjonowanie systemów CRM w zarządzaniu organizacjami

• Autorzy: Jacek Dziwulski , Cezary Nerkowski

Warianty tytułu

The Role and Functioning of CRM Systems in Managing Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wybrane koncepcje definiowania i strukturalizacji systemów CRM w zarządzaniu organizacjami. Zidentyfikowano składowe przykładowych systemów CRM najbardziej istotnych dla obszaru zarządzania. Wskazano najistotniejsze elementy zarządzania relacjami z klientem na różnych poziomach systemów informatycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents selected concepts of defining and structuring CRM systems in organization management. The components of exemplary CRM systems most relevant to the management area have been identified. The most important elements of customer relationship management at various levels of information systems are indicated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Systemy informatyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Relacje z klientami; Budowanie lojalności klienta

EN

Computer system; Customer Relationship Management (CRM); Enterprise management; Relationships with customers; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 9 (CD)
• Strony: 183-191

Twórcy

autor

Jacek Dziwulski

• Politechnika Lubelska

autor

Cezary Nerkowski

• Uniwersytet Białostocki, absolwent

Bibliografia

• 1. Barankiewicz J., Wielkopolan M. (2015). Budowanie relacji z klientem. Warszawa: Saski Business Consulting.
• 2. Bonde A., The new CRM: More Vertical, More Data-Driven, dostępny online: http://www.destinationcrm.com/Articles/Web-Exclusives/Viewpoints/The-New-CRM-More-Vertical-More-Data-Driven-114952.aspx, data dostępu: 22.03.2018.
• 3. Brdulak H. (2012). Logistyka przyszłości. Warszawa: Wyd. PWE.
• 4. Buchwald T., Guzewski T. (2014). System zarządzania relacji z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym. Progress in Economic Nr 1.
• 5. Green R., Capitalising on the Internet of Things, dostępny online: http://www.thecsuite.co.uk/cio/big-data-cio/capitalising-on-the-internet-of-things/, data dostępu: 23.03.2018.
• 6. Lovelock Ch.H., Wirtz J. (2007). Services Marketing, People, Technology, Strategy. 6th edition, Pearson Prentice Hall, International Edition.
• 7. Maciejewski J. (2012). Strategia biznesowa i technologia informatyczna. Warszawa: Zeszyty Naukowe Wydziału Informatycznych Technik Zarządzania Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania "Współczesne Problemy Zarządzania", Nr 1/2012.
• 8. Pałęga M. (2014). Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informacyjnym klasy CRM. Logistyka nr 3.
• 9. Porębska-Miąc T. (2002). System CRM jako narzędzie marketingu partnerskiego. (W:) Systemy Wspomagania Organizacji SWO 2002, pod. red. T. Porębskiej-Miąc, H. Sroki. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 10. Pośledniak A.A. (2013). Warunki wdrożenia CRM w przedsiębiorstwach. Wrocław: Nauki o Zarządzaniu Management Sciences nr 2.
• 11. Schneider M., Mobile CRM truly takes shape in 2017, dostępny online: http://sandhill.com/article/mobile-crm-truly-takes-shape-in-2017/, data dostępu: 22.03.2018.
• 12. Sołtysik-Piorunkiewicz A. (2008). Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care - charakterystyka systemów CRM. Sosnowiec: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas.
• 13. Stachonowicz-Stanusch A., Stanusch M. (2007). CRM. Przewodnik dla wdrażających. Warszawa: Placet.
• 14. Tesławski M. (2012). Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem. Gliwice: Helion.
• 15. Tiwana A. (2003). Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM. Warszawa: Placet.
• 16. Wyrąbek H. (2009). Wdrażanie CRM w firmie handlowej - etap wyboru oprogramowania. Siedlce: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Seria Administracja i Zarządzanie nr 7.
• https://sugester.pl/, data dostępu: 22.03.2018.