Czy i w tobie kryje się optymista

• Autorzy: Monika Kliber
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Różnica pomiędzy optymistą a pesymistą jest bardzo widoczna także w psychologii biznesu. Dotyczy to tak klientów jak i sprzedawców. Często bowiem zdarza się, iż konsument powraca nie do tego sprzedawcy, który miał dla niego lepszą ofertę, ale do tego, który był wobec niego bardziej cierpliwy i uprzejmy. Reakcje emocjonalne obu stron na ewentualne porażki mają bowiem kluczowe znaczenie dla podnoszenia etyki i kultury biznesu. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Osobowość sprzedawcy; Psychologia komunikowania; Psychologia konsumenta; Psychologia sprzedaży; Psychologia biznesu; Etyka biznesu; Dobre praktyki; Efektywne komunikowanie; Satysfakcja klienta

EN

Relationships with customers; Salesman's personality; Communicate psychology; Consumer psychology; Sales psychology; Business psychology; Business ethics; Good practice; Effective communication; Customer satisfaction

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2
• Strony: 78-81

Twórcy

autor

Monika Kliber