Zarządzanie ryzykiem w samorządowych centrach usług wspólnych

• Autorzy: Paweł Modrzyński

Warianty tytułu

Risk Management in Self-Government Shared Service Centres

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Implementowanie nowoczesnych narzędzi wspomagających zarządzanie w podmiotach sektora prywatnego do jednostek sektora publicznego, w szczególności świadczenie usług wspólnych przez samorządowe centra usług wspólnych, wymaga odpowiedniego przemodelowania struktur organizacyjnych jednostek uczestniczących w tych procesach oraz optymalizacji samych procesów. Usługi wspólne świadczone są pomiędzy jednostką obsługującą a jednostkami obsługiwanymi w oparciu o umowy (porozumienia) o gwarantowanym poziomie świadczenia usług. Polityka rachunkowości jest jednym z narzędzi określających zakres, terminowość oraz odpowiedzialność stron uczestniczących w realizacji procesów księgowych zawartych w świadczonej usłudze wspólnej. (abstrakt oryginalny)

EN

Implementing modern management support tools from private sector entities into public sector entities, particularly providing shared services through self-government shared service centres (SSC), requires the appropriate remodelling of the organizational structures of the entities taking part in these processes, as well as the optimization of the processes themselves. Shared services are provided between the serving unit and the units served on the basis of agreements (under-standings) with a service level agreement. The accounting policy is one of the tools determining the scope, timeliness and liability of the parties involved in the implementation of the accounting processes contained in the shared service that is provided. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie ryzykiem; Zarządzanie procesami; Usługi; Sektor publiczny

EN

Risk management; Process management; Services; Public sector

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 7-8
• Strony: 98-108

Twórcy

autor

Paweł Modrzyński

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• 2015 Global Shared. Services survey. Survey results, Deloitte Consulting LLP March 2015, https://www2.deloitte.com/.../Deloitte-SSSurvey-Interactive.pdf (dostęp: 16.07.2018 r.).
• T.O. Bangemann, Shared services in finance and accounting, Aldershot 2005.
• C.A. Bartlett, S. Ghosal, Beyond the M-form: toward a managerial theory of the firm, "Strategic Management Journal" 1993/11, s. 23-46.
• J.E.G. Bateson, Managing Services Marketing, Orlando 1995.
• B. Bergeron, Essentials of Shared Services, New Jersey 2003.
• S. Cacciaguidi-Fahy, J. Currie, M. Fahy, Financial Shared Services Centres: Opportunities and Challenges for the Accounting Profession, ACCA Certified Accountants Educational Trust, London 2002.
• A.D. Chandler, Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise, Cambridge 1962.
• S. Chen, C. Murphy, S. Ker, U.S. and Worldwide Outsourcing Markets and Trends, International Data Corporation 2003.
• J. Dobosiewicz, Rok rozkwitu centrów usług dla biznesu, "Puls Biznesu" z 13.01.2015 r.
• T.W. Firnstahl, My employees are my service guarantee, "Harvard Business Review" 1989, July-August, s. 28-32.
• N.J. Foss, Selective Intervention and Internal Hybrids: Interpreting and Learning from the Rise and Decline of the Oticon Spaghetti Organisation, Organization Science 2003/3, s. 331-349.
• J.R. Galbraith, Designing complex organizations, London 1973.
• J.R. Galbraith, D.A. Nathanson, Strategy and Implementation: The Role of Structure and Processes, St. Paul 1978.
• C.W.L. Hart, The power of unconditional service guarantees, "Harvard Businesr Review" 1988, July-August, s. 54-62.
• G. Hedlund, A Model of Knowledge Management and the N-Form Corporation, "Strategic Management Journal" 1994/15, s. 73-90.
• I. Herbert, L. Fizgerald, Global performance management: the Shell SSC story, "Excellence in Leadership" 2013/1.
• I. Herbert, W. Seal, Shared business services and the evolution of the multidivisional corporation, Singapore 2010.
• R.E. Hoskisson, C.W. Hill, K. Hicheon, The Multidivisional Structure: Organizational Fossil or Source of Value?, "Journal of Management" 1993/19, s. 269-298.
• M. Janssen, A. Joha, Motives for establishing shared service centres in public administrations, "International Journal of Information Management" 2006/26, s. 102-115.
• M. Kaczmarczyk, Od prostego fakturowania do poważnej bankowości, https://www.forbes.pl/outsourcing/jak-rozwijaja-sie-centra-uslug-biznesowych-w-polsce/y1zpt47 (dostęp: 24.06.2018 r.).
• K. Kalinowska, Outsourcing jako metoda zarządzania przedsiębiorstwem, "SGGH: Zeszyty Naukowe Polityki Europejskie, Finanse i Marketing" 2010/3.
• R. Karaszewski, Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Toruń 2005, s. 211-220.
• G. Karuppusami, R. Gandhinathan, Pareto analysis of critical success factors of total quality management: A literature review and analysis, "The TQM Magazine" 2006/18, s. 372-385
• E. Kowalczyk, Kontrola zarządcza w jednostce sektora finansów publicznych. Wzory instrukcji i procedur, Wrocław 2010.
• J.L. Lasalle, Onshore, Nearshore, Offshore: Unsure? A 2013 Polish Perspective, http://www.outsourcingportal.eu (dostęp: 25.06.2018 r.).
• C. Mary, S.A. Khan, L.P. Willcocks, A review of the IT outsourcing literature: insights for practice, "Journal of Strategic Information Systems" 2009/3, s. 130-146.
• D. Michalak, Zamówienia in-house - obowiązek organizowania przetargu może zostać wyłączony, http://www.samorzad.lex.pl/czytaj/-/artykul/zamowienia-in-house-obowiazek-organizowania-przetargu-moze-zostac-wylaczony (dostęp: 10.07.2018 r.).
• National Audit Office, Cross government Efficiency and reform in government corporate functions through shared service centres, Report by the Comptroller and Auditor General HC 1790 session 2010-2012.
• F. Ostroff, The Horizontal Organization: what the Organization of the Future Looks Like and How It Delivers Value to Customers, London-New York 1999.
• D. Schulman, J. Dunleavy, M. Harmer, J. Lusk, Shared Services: adding value to the Business Units, New York 1999.
• R. Rohith, A literature review on shared services, "African Journal of Business Management" 2013/1, s. 1-7.
• T.J. Teece, G. Pisano, A. Shuen, Dynamic Capabilities and Strategic Management, "Strategic Management Journal" 1997/7, s. 509-533.
• M. Trocki, Outsourcing: metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, Warszawa 2001.
• B. Ulrich, The Cosmopolitan Vision, Cambridge 2006.
• J. Wirtz, Development of a service guarantee model, "Asia Pacific Journal Of Management" 1998/15, s. 1-75.
• Zarządzanie wiedzą, red. D. Jemielniak, Warszawa 2008.
• Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych, Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, 2016, http://absl.pl/wp-content/uploads/2016/10/Raport_ABSL_2016_PL.pdf (dostęp: 25.06.2018 r.)