Jakość usług logistycznych - rozwiązania wykorzystywane w ostatniej mili przez firmy kurierskie

• Autorzy: Anita Fajczak-Kowalska , Magdalena Kowalska

Warianty tytułu

Quality of Logistic Services - Solutions Used in the Last Mile by Courier Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na jakość usług logistycznych bezsprzecznie ma wpływ wiele różnorodnych czynników. Firmy kurierskie napotykają ciągły wzrost oczekiwań klienta oraz silną konkurencję. Przedsiębiorstwa te są jednymi z najbardziej dynamicznych w branży TSL. Ich głównym wyzwaniem jest ostatnia mila. Działające na polskim rynku przedsiębiorstwa oferują usługi, takie jak na przykład: Predict e-mail, Pickup, UPS Access Point, UPS My Choice, ParcelShop, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klienta. Celem artykułu jest przedstawienie teoretycznej charakterystyki pojęcia usługi logistycznej oraz praktycznych rozwiązań wykorzystywanych w tak zwanej ostatniej mili przez firmy kurierskie. (abstrakt oryginalny)

EN

The quality of logistics services is undoubtedly influenced by many different factors. Courier companies are faced with a continuous increase in customer expectations and strong competition. These companies are one of the most dynamic in the TSL industry. Their main challenge is the last mile. Companies operating on the Polish market offer services such as: Predict e-mail, Pickup, UPS Access Point, UPS My Choice, Parcel-Shop, which meet the expectations of the customer. The aim of the article is to present theoretical characteristics of the concept of logistic service and practical solutions used in the so-called last mile by courier companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi logistyczne; Jakość usług; Usługi kurierskie; Przedsiębiorstwo kurierskie

EN

Logistic services; Quality of services; Courier services; Courier services company

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2
• Strony: 42-45

Twórcy

autor

Anita Fajczak-Kowalska

• Politechnika Łódzka

autor

Magdalena Kowalska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Biesok G. (red.), Logistyka usług, CeDeWu, Warszawa, 2013.
• DPD, https://www.dpd.com.pl/ (dostęp: 24.03.2017).
• Ekiert S., Finisz na ostatniej mili, http://www.logistyczny.com/wydawnictwa/wydawnictwa-artykuly/item/694-finisz-na-ostatniej-mili (dostęp: 24.03.2017).
• Flejterski S., Panasiuk A., Perenc ]., Rosa G., Współczesna ekonomika usług, PWN, Warszawa, 2005.
• Harrison A., Hoek R., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa, 2010.
• Jeszka A., Sektor usług logistycznych w teorii i praktyce, Difin, Warszawa, 2013.
• Klecha M., Mila Prawdy, "Top Logistyk", nr 6/2015, http://www.logistyczny.com/wydawnictwa/top-logistyk/top-logistyk-2015/item/688-top-logistyk-6-2015?showItem=629 (dostęp:24.03.2017).
• Kopeć K., Funkcjonowanie rynku usług logistycznych w Polsce, http://www.univer.km.ua/visnyk/1394.pdf (dostęp: 24.03.2017).
• Marcysiak A., Pieniak-Lendzion К., Lendzion M., Usługi kurierskie na rynku usług logistycznych w Polsce, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach", Seria: Administracja i Zarządzanie, nr 96, Siedlce, 2013.
• Romanow P., Strategie transportowe operatorów z branży TSL w łańcuchach dostaw, "Logistyka", nr 2/2008.
• Rydzkowski W. (red.), Usługi logistyczne, ILiM, Poznań, 2004.
• Rydzkowski W. (red.), Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, ILiM, Poznań, 2011.
• Sieć ParcelShop, https://gls-group.eu/PL/pl/okazjo-nalne-nadawanie-paczek/siec-parcelshop (dostęp: 24.03.2017).
• Usługa Predict, https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Produkty-i-uslugi/Predict (dostęp: 24.03.2017).
• Zimoń D., Zarządzanie jakością w logistyce, CeDeWu, Warszawa, 2013.