Konsumenci w internecie jako źródło informacji

• Autorzy: Justyna Skorupska

Warianty tytułu

Consumers on the Internet as a Source of Information

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem niniejszego artykułu badawczego jest przedstawienie wpływu internetu na sposoby i miejsca poszukiwania informacji zakupowych przez konsumentów. Punktem wyjścia jest pogląd, że dzisiejszy klient zmienił sposób poszukiwania informacji, w szczególności w aspekcie swoich zachowań zakupowych, poprzez fundamentalną transformację procesu poszukiwania i kupowania produktów pod wpływem nowych mediów. Głównym celem opracowania jest zwrócenie uwagi na istotę nowoczesnych technik komunikacji online oraz empiryczna weryfikacja założenia, że konsumenci stają się źródłem informacji o produktach i usługach firm dla innych podmiotów rynkowych. Podstawę źródłową stanowi analiza literatury przedmiotu oraz analiza wyników badań własnych zrealizowanych metodą CAWI na próbie N = 340. Interaktywność jest kluczową cechą internetu - pozwala ona firmom na komunikację w nowy sposób za pomocą "miejsc" poszukiwania informacji w internecie przez konsumentów. W trakcie planowania i realizacji zakupu 46% badanych konsumentów poszukuje informacji w internecie. Za najmniej wiarygodne źródło informacji respondenci uznali sklepy internetowe. Zastosowanie technik komunikacji on-line, kanałami mediów cyfrowych, jak marketing w wyszukiwarkach internetowych czy w mediach społecznościowych, w świetle przeprowadzonej analizy powinno być istotnym elementem szerszej strategii firm. Artykuł może stanowić podstawę do podjęcia aktywnych działań związanych z dostosowaniem strategii marketingowej firm do poszukiwania nowych metod pozyskiwania i utrzymywania klientów oraz zdobywania wiedzy o ich zachowaniach na bazie nowych mediów. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of this research paper is to present impact of the internet on the ways and "places" of search for buying information by consumers. Today's customer has changed the way of searching for information, in particular in the aspect of consumer buying behavior through the fundamental transformation the process of searching and buying products influenced by new media. This article is mainly concerned with the problem of relevance modern communication techniques and to empirically verify the assumption that consumers become a source of information about companies' products and services for other market players. Analysis basis on the results of literature review and empirical studies results based on the CAWI method with N = 340 respondents. Interactivity is a key attribute of the Internet - allows companies to communicate in a new way, using the source of information "places" in the Internet by consumers. During planning and buying process 46% of consumers are looking for information on the internet. Internet shops are recognized as least credible source of information. Application of online communication techniques by digital media channels, like search engine marketing or social media, seems to an important element of a company strategy. In conclusion this article can stay a base to companies activities related to adapting their marketing strategy to search for new methods of acquiring and maintaining customers and acquiring knowledge about their behavior base on new media. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Marketing wirusowy; Marketing internetowy

EN

Consumer behaviour; Viral marketing; e-marketing

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 52 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 355-366

Twórcy

autor

Justyna Skorupska

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Bearden, W.O., Netemeyer, R.G., Teel, J.E. (1998). Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence. Journal of Consumer Research, 15 (4), 473-481.
• Chaffey, D. (2016). Digital Business i E-Commerce Management. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Edelman, D.C., Singer, M. (2015-2016). Ścieżka Klienta, czyli jak konkurować w wymiarze procesu zakupowego. Harvard Business Review Polska, 154/155.
• Gądek, R., Zapłata, D. (2012). Multichannel marketing, czyli jak skutecznie wykorzystać nowe kanały komunikacji. Harvard Business Review Polska, 72, 61-71.
• Hatalska, N. (2006). Marketing szeptany. Mechanizmy działania niestandardowych form komunikacji marketingowej. Pobrane z: http://www.hatalska.com/wp-content/uploads/2009/02/N.Hatalska_MarketingSzeptany_FunkcjonowanieWspolczesnychGospodarekIPrzedsiebiorstw2006. pdf (4.07.2017).
• Kotler, Ph. (2010). Marketing 3.0. Warszawa: MT Biznes.
• Korcz, K. (2002). Badania zachowań konsumentów w otoczeniu wielokulturowym - aspekty metodologiczne. W: Z. Kędzior, E. Kieżel (red.), Konsumpcja i rynek w warunkach zmian systemowych. Warszawa: PWE.
• Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement: Concept, Metrics and Strategies. New Delhi: SAGE Response.
• Kumar, V., Shah, D. (2015). Handbook of Research on Customer Equity in Marketing. Cheltenham, UK, Nothampton, Mass.: Edward Elgar Publishing.
• Ławicki, J.S. (2010). Marketing doświadczeń a zachowania rynkowe młodych nabywców. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 594, Ekonomiczne Problemy Usług, 54, 215-222.
• Mazurek-Łopacińska, K, Sobocińska, M. (2014). Nowe spojrzenie na konsumenta, jako uczestnika życia gospodarczego. Handel Wewnętrzny, 4 (351), 189-201.
• Michalak, J., Radzewicz, A. (2008). Czynnik ludzki w marketingu. Olsztyn: Wyd. UW-M.
• Skowronek, I. (2012). Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy. Warszawa: Poltext.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2018.52/2-27