Komunikacja wewnętrzna - innowacyjny aspekt współczesnego zarządzania organizacją

• Autorzy: Klaudia Smoląg , Beata Ślusarczyk

Warianty tytułu

Internal Communication - Innovative Aspect of Modern Organization's Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka komunikacji wewnętrznej stanowi obecnie bardzo istotną kwestię w zarządzaniu organizacjami. Rosnąca ilość informacji, realizowanie zaawansowanych projektów, potrzeby pracowników, społeczeństwa i środowiska czy rozwój technologii informacyjnej i komunikacyjnej wymuszają większe zwrócenie uwagi na nową rolę komunikacji wewnętrznej jako innowacyjnego podejścia do zarządzania organizacją. Zatem z uwagi na podkreśloną ogromną wartość komunikacji wewnętrznej celem niniejszego opracowania jest deskrypcja współczesnych trendów w tym obszarze oraz prezentacja wybranych aspektów związanych z pełnioną przez nią rolą w zarządzaniu organizacją. Rozważania w niniejszym artykule w pierwszej kolejności oparto na przeglądzie literatury przedmiotu pod kątem teoretycznych uwarunkowań wykorzystania komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu organizacjami oraz prezentacji najczęściej obecnie stosowanych jej narzędzi. Następnie przeprowadzono dyskusję wyników badań wtórnych skupiających się na wpływie komunikacji wewnętrznej na funkcjonowanie podmiotów. Przytoczone badania, realizowane zarówno w Polsce, jak i na świecie, w podmiotach o różnorodnej wielkości, gdzie respondentami byli pracownicy różnych szczebli, wykazały, że niezwykle ważne są: partnerska i otwarta komunikacja między wszystkimi pracownikami, odpowiedzialność menedżerów za sprawny przepływ informacji, a także wykorzystanie narzędzi on-line. Tymi narzędziami są już nieodzowne w stosowaniu media społecznościowe - dzięki ich wykorzystaniu wzrasta zaangażowanie pracowników w realizowanie zadań i osiąganie założonych celów. Konkluzja rozważań teoretycznych i opartych na przeglądzie badań empirycznych jest jednoznaczna i wskazuje na rosnącą rolę komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu organizacjami, co we współczesnym świecie może stanowić jego innowacyjny wymiar. (abstrakt oryginalny)

EN

The problems of internal communication constitute presently a very important issue of organization management. Growing amount of information, implementing advanced projects, needs of employees, society and the environment or development of ICT communication necessitate attaching a greater importance to the new role of internal communication as an innovative approach to managing organizations. Thus, due to the already stressed great value of internal communication, the goal of the present paper is to describe contemporary trends in this area and present selected aspects connected with the role it fulfils in organization management. The analysis included in the present paper has been primarily based on the review of the literature on the subject concerning the theoretical conditionings of applying internal communication in managing organizations and presenting its tools that are currently most frequently used. Then, the Author analyses the results of secondary research that focuses on the influence of internal communication on entities functioning. The research presented was carried out both in Poland as well as in other parts of the world, among entities of various sizes, where the respondents were employees from various levels. This research has indicated that of particular importance are: partner and open communication among all the employees, responsibility of managers for smooth information flow and also making use of online tools. These tools are already indispensable social media, the application of which increases employee engagement in performing tasks and achieving the set goals. The conclusion of the theoretical analysis as well as the review of empirical research is unequivocal and indicates a growing role of internal communication in managing organizations, which can constitute its innovative dimension in contemporary world. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie wewnętrzne; Zaangażowanie pracowników; Zarządzanie przedsiębiorstwem

EN

Internal communication; Employees' engagement; Enterprise management

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 52 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 203-214

Twórcy

autor

Klaudia Smoląg

• Politechnika Częstochowska

autor

Beata Ślusarczyk

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Badea, M. (2014). Social Media and Organizational Communication. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 149, 70-75.
• Bratnicki, M. (2001). Informacyjne przesłanki przedsiębiorczości. W: R. Borowiecki, M. Romanowska (red.), System informacji strategicznej (s. 38-67). Warszawa: Difin.
• Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej. Raport dla menedżerów na podstawie badania pracowników (2017). Pobrane z: https://emplo.pl/ (3.09.2017).
• Grabowska-Pantoł, J. (2015). Rola komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie w okresie zmian. Independent Economic Experts' Journal, 1, 91-103.
• Griffin, R.W. (2004). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.
• Johnston, K., Beatson, A., Lings, I. (2015). The Influence of Internal Communication on Employee Engagement: A Pilot Study Emma Karanges. Public Relations Review, 41, 129-131.
• Juchnowicz, M. (red.) (2014). Zarządzanie kapitelem ludzkim. Procesy - narzędzia - aplikacje. Warszawa: PWE.
• Kaplan, A.M., Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53 (1), 59-68.
• Klimek-Michno, K., Marciniak, K. (2017). Kultura dialogu zamiast komunikatu "góra-dół". Kompendium HR, dodatek do Personel i Zarządzanie, 10, 108-109.
• Korzyński, P., Mazurek, G. (2016). Społecznościowa komunikacja wewnętrzna. Harvard Business Review, 3, 22-24.
• Kozula, S. (2016). Komunikacja wewnętrzna - niedoceniana składowa efektywności. Pobrane z: https://publicrelations.pl/komunikacja-wewnetrzna-niedoceniana-skladowa-efektywnosci/ (5.10.2017).
• Sievert, H., Scholz, Ch. (2017). Engaging Employees in (at Least Partly) Disengaged Companies. Results of an Interview Survey within about 500 German Corporations on the Growing Importance of Digital Engagement via Internal Social Media. Public Relations Review, 43 (5), 894-903.
• Tajchman, M. (2016). Trendy w komunikacji wewnętrznej 2016. Pobrane z: http://czesciwspolne. pl/trendy-w-komunikacji-wewnetrznej-2016/ (18.09.2017).
• Tkalac Verčič, A.,Verčič, D. (2012). Krishnamurthy Srirameshc, Internal Communication: Definition, Parameters, and the Future. Public Relations Review, 38, 223- 230.
• Warner, M., Witzel, M. (2005). Zarządzanie organizacją wirtualną. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Wiśniewska, J. (2015). Strategia technologiczna w rozwoju współczesnych organizacji. Studia i Prace WNEiZ, 39 (1), 101-111.
• Wojtaś-Jakubowska, A. (2017). Efektywność zaczyna się od komunikacji. Kompendium HR, dodatek do Personel i Zarządzanie, 10, 106-107.
• Żur, A. (2013). Otwarta komunikacja wewnętrzna - imperatyw współczesnych organizacji. Organizacja i Kierowanie, 3 (156), 173-184.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2018.52/2-15