Pozyskiwanie i wykorzystanie wiedzy klienta - możliwości i ograniczenia

• Autorzy: Sylwia Sobolewska

Warianty tytułu

Getting and Using Customer Knowledge - Possibilities and Limitations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiedza klientów stała się jednym z czynników sukcesu nowoczesnego przedsiębiorstwa. W niniejszym referacie przedstawiona została problematyka dotycząca procesów pozyskiwania i wykorzystywania wiedzy klienta. Klienci mogą być dla przedsiębiorstwa źródłem wiedzy jawnej oraz wiedzy ukrytej, pochodzącej z doświadczenia. W opracowaniu przedstawiona została specyfika procesu tworzenia wiedzy przez klientów, a następnie wskazano możliwości pozyskiwania i wykorzystywania wiedzy klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer knowledge is one of the most important source of knowledge for modern company. The winners of the 21st Century are companies which are able to create value with their customers in each stage of their relationship. Customer knowledge is used in the process of new product development (it allows company to better fit customer needs) and in the communication process. Internet changed possibilities of getting customer knowledge. Chats, blogs, virtual societies are one of the main places where managers can meet their customers and get their knowledge. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wiedza; Klient; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Produkt na rynku; Nowe produkty

EN

Knowledge; Customer; Communication company-client; Product on the market; New products

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 155-166

Twórcy

autor

Sylwia Sobolewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Babińska D. [w:] Badania marketingowe. Metody, nowe technologie, obszary aplikacji, pod red. K. Mazurek-Łopacińskiej, PWE, Warszawa 2008.
• Chan K., Yim Ch., Lam S.: Is Customer Participation in Value Creation a Double-Edged Sword? Evidence from Professional Financial Services Across Cultures, "Journal of Marketing", vol.74 (May 2010).
• Davenport T., Harris J.: Competing on Analytics, Harvard Business School Press, Boston 2007.
• Dawson R.: Developing Knowledge - Based Client Relationship, Elsevier Inc., 2005.
• Dobiegała-Korona B.: Wartość klienta, czy wartość dla klienta, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 1/2006.
• Edelman D.C., Budowanie marki w epoce cyfrowej, Harvard Business Review Polska, Grudzień 2010-Styczeń 2011.
• Ernst H., Hoyer W., Rubsaamen C.: Sales, Marketing, andReserarch-and-Development Cooperation Across New Product Development Stages: Implications for Success, "Journal of Marketing", vol.74 (September 2010).
• Evans Ch.: Zarządzanie wiedzą, PWE, Warszawa 2005.
• Gajewski St.: Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łodź 1994.
• Grudzewski W., Hejduk I.: Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2004.
• Holtzman Y.: Strategic research and development: it is more than just getting the next product to market, "Journal of Management Development", vol.30 no.1, 2011.
• Falkowski A., Tyszka T.: Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk, 2009.
• Karcz K.: Międzynarodowe badania marketingowe. Uwarunkowania kulturowe, PWE, Warszawa 2004.
• Kotler Ph.: Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2005.
• Kotler Ph., Casoline J.A.: Chaos Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Biznes, Warszawa 2009.
• Maruca R., Mapping the World of Customer Satisfaction, Harvard Business Review, May- June 2000.
• Moon S., Bergey P., Iacobucci D.: Dynamic Effects Among Movie Ratings, Movie Revenues, and Viewer Satisfaction, "Journal of Marketing", vol.74, January 2010.
• Nonaka I., Takeuchi H., Kreowanie wiedzy w organizacji, Poltext, Warszawa 2000.
• Ofek E., Wathieu L.: Trendy, które mogą zmienić twój biznes. Nie przegap ich!, Harvard Business Review Polska, Luty 2011.
• Senge P.: Piąta dyscyplina, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Sojkin B.: Informacyjne podstawy decyzji marketingowych, PWE, Warszawa 2009.
• Zaltman G.: Jak myślą klienci, Wydawnictwo Forum, Poznań 2003.
• Technologie informacyjne dla ekonomistów, pr. zb. pod red. A. Nowickiego, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• Minna R., Aino H.: Customer Knowledge Management Competence:Towards a Theoretical Framework, http://www.betsaonline.com/KM/CustomerKMCompetence.pdf