Rola informacji o rynku i kliencie w zarządzaniu firmą

• Autorzy: Jolanta Kondratowicz-Pozorska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy opisano rolą informacji w sprawnym systemie zarządzania firmą, a także podkreślono rolą informacji dotyczącą klienta/odbiorcy w strategii firmy ukierunkowanej na sukces. Rozważania teoretyczne poparto badaniami empirycznymi prze-prowadzonymi w zachodniopomorskiej firmie produkcyjno-usługowej D-H, które obejmują lata 2002-2004. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the role of information in efficient firm management and also there is stress on role of information related to client/consumer in strategy of firm directed on success. The theoretical thoughts are supported by empiric researches made in West Pomeranian service/trade company D-H (in years 2002-2004). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Informacja w organizacji; Zarządzanie wiedzą; Klient; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprise management; Information in organization; Knowledge management; Customer; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2005
• Tom: 4
• Strony: 62-70

Twórcy

autor

Jolanta Kondratowicz-Pozorska

• Akademia Rolnicza w Szczecinie

Bibliografia

• Babiński J., Wiązek D., Zarządzanie relacjami z klientem - istota i zasady CRM, "Problemy Jakości", 2003, nr 6, s. 17.
• Bank J., Zarządzanie przez jakość, Gebethner i Spółka, Warszawa 1996, s. 41.
• Darbelet M., Izard L., Scaramuzza M., Economie d'entreprise, Les Edition Foucher, Paris, 1991, s. 23-24.
• Davenport T.H., Völper S.C.,The rise of knowledge towards attention management, "Journal of Knowledge Managementˮ, 2003, nr 3.
• Gutenbaum J., Modelowanie matematyczne systemów, PWN, Warszawa 1987.
• Probst G., Raub S., Romhardt K., Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002, s. 46.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Zarządzanie kluczowymi klientami a CRM, Manager, 2002 nr 5.
• Wnuk A., Wpływ klienta na wartość przedsiębiorstwa. [w:] Wpływ zasobów niematerialnych na wartość firmy, Volue 2003, Lublin, s.148.