Młodzi wyzwaniem dla sektora ubezpieczeń zdrowotnych

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak , Julita Czyżewska

Warianty tytułu

Young as a Challenge for the Health Insurance Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest analiza segmentu klienta młodego (18-34) pod kątem sposobu oferowania ubezpieczeń zdrowotnych. W artykule przedstawiono charakterystykę tego segmentu klienta, uwzględniając czynniki demograficzne, dochodowe i społeczno-kulturowe. Z uwagi na dużą niejednorodność grupy wskazano aspekty różnicujące, a także wspólne względem innych grup wiekowych. Zidentyfikowano przyczyny niskiej świadomości ubezpieczeniowej ludzi młodych na podstawie badania przeprowadzonego metodą ankietową. Jednocześnie określono wyzwania wynikające z niskiego stopnia samodzielności finansowej, mając na uwadze, iż jest to grupa o dużym potencjale. Następnie opisano elementy właściwe przy uwzględnianiu tworzenia strategii produktowej dla klienta młodego, tj. możliwość indywidualizacji oferty, sposób komunikacji oraz rozwiązania z zakresu obsługi (nowe technologie - telemedycyna). (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to analyze the young client segment (18-34 years old) in the terms of how to offer health insurance to them. The article presents the characteristics of this client segment, taking into account demographic, income and socio-cultural factors. Due to the large heterogeneity of the group, differentiating and joint aspects were identified, as well as those of other age groups. The reasons for low insurance awareness of young people were identified on the basis of a survey conducted using the questionnaire method. At the same time, the challenges resulting from the low degree of financial independence were defined, bearing in mind that this is the group with a high potential. Next, the proper elements are described, taking into account the creation of a product strategy for the young client, i.e. the possibility of individualizing the offer, the method of communication and service solutions (new technologies - telemedicine). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor ubezpieczeniowy; Ubezpieczenia zdrowotne; Świadomość ubezpieczeniowa; Zachowania klientów; Segmentacja; Badania ankietowe

EN

Insurance sector; Health care insurance; Insurance awareness; Customer behaviour; Segmentation; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 427-437

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Julita Czyżewska

• PZU Zdrowie SA

Bibliografia

• Altkorn J., Kramer T. (1998). Leksykon marketingu. Warszawa: PWE Warszawa, s. 276.
• Czapiński J., Panek T. (red.) (2015). Diagnoza Społeczna 2015. Warunki i jakość życia Polaków, http://www.diagnoza.com (20.11.2017).
• Finansowy portret młodych Polaków (2013). Raport. Millward Brown.
• Nowotarska-Romaniak B. (2013). Zachowania klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej. Warszawa: Wolters Kluwer, s. 134, 135.
• Pacjent w świecie cyfrowym (2016). Raport PwC.
• Smyczek S. (2001). Zachowania konsumentów na rynku usług bankowych. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, s. 49.
• Smyczek S. (2012). Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynkach finansowych. Warszawa: Placet, s. 67-69.
• Szumlicz T. (2006). Atrybuty świadomości o przezorności ubezpieczeniowej. Rozprawy ubezpieczeniowe, z. 1, s. 21-26.
• http://stat.gov.pl/ (10.11.2017).
• http://ec.europa.eu/eurostat (10.11.2017).