Kształtowanie relacji z klientami w internecie na przykładzie polskich spółek kolejowych oferujących przewozy pasażerskie

• Autorzy: Paweł Waniowski

Warianty tytułu

Shaping Relationships with Customers on the Internet Shown on the Example of Polish Railway Companies Offering Passenger Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie ponad 1/3 wszystkich transakcji związanych z zakupem biletów odbywa się w internecie. Oprócz tego podmioty oferujące pasażerskie przewozy kolejowe komunikują się ze swoimi klientami poprzez oferowanie licznych programów i aplikacji dotyczących rozkładów jazdy i poszukiwania połączeń, cen biletów i ofert promocyjnych oraz aktualnego położenia pociągów na trasie i monitorowania spóźnień. Celem artykułu będzie ukazanie różnych obszarów procesu kształtowania relacji z klientami w internecie wraz z jego uwarunkowaniami i skutkami oraz wskazanie jej mocnych i słabych stron na tle działań konkurentów krajowych oraz podmiotów oferujących pasażerskie przewozy kolejowe w innych krajach. Przedstawione zostanie znaczenie relacji online w komunikowaniu się z aktualnymi i potencjalnymi nabywcami usług kolejowych oraz analiza i ocena różnych działań podejmowanych w różnym zakresie przez liczne spółki zajmujące się świadczeniem usług w zakresie przewozów pasażerskich. (abstrakt oryginalny)

EN

At present, over 1/3 of all transactions connected with ticket purchasing are made online. In addition, entities offering passenger rail transport communicate with their customers by providing a wide range of programmes and applications related to timetables and route search, ticket prices and promotional offers, as well as current trains location on the route and delay monitoring. The paper aims at showing different areas of the process of shaping relationship with customers on the internet, discussing its determinants and effects, as well as highlighting its strengths and weaknesses compared to activities of national competitors and entities offering passenger rail transport in other countries. The author presents importance of on-line relationships in communicating with current and potential purchasers of rail services and the analysis and evaluation of various activities undertaken in various scope by various companies involved in the provision of passenger rail transport. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Przewozy pasażerskie; Transport kolejowy

EN

Relationship marketing; Relationships with customers; Passenger traffic; Railway transport

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (48)
• Strony: 255-264

Twórcy

autor

Paweł Waniowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Alba, J.W. i in.. (1997). Interactive home shopping: consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces, Journal of Marketing, 61 (3).
• Bakos, Y. (1997). Reducing Buyer Search Costs: Implications for Electronic Marketplaces, Management Science, 43 (12).
• Ganesan, S. i in. (2009). Supply chain management and retailer performance: emerging trends, issues, and implications for research and practice, Journal of Retailing, 85 (1).
• Jensen, T. i in. ( 2003). Advertised reference prices in an internet environment: effects on consumer price perceptions and channel search intentions, Journal of Interactive Marketing, 17 (2).
• Piening, J., Ehrmann, T., Meiseberg B. (2013). Competing risks for train tickets - An empirical investigation of customer behavior and performance in the railway industry, Transportation Research, Part E: Logistics and Transportation Review, May, 51.
• Pukas, A. (2016). Geolokalizacja jako współczesne narzędzie komunikacji z klientem i jej wykorzystanie w marketingu relacji. Marketing i Zarządzanie, 4 (45).
• Xiaoqiang, Z., Lang, M., Jin, Z. ( 2017). Dynamic pricing for passenger groups of high-speed rail transportation, Journal of Rail Transport Planning & Management, January, 6 (4).

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2017.48-24