Determinants of the Quality of Service on the Road Freight Market - an Interdisciplinary Approach

• Autorzy: Danuta Rucińska , Małgorzata Kędzior-Laskowska
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article aims to identify determinants which influence the quality of service on the road freight market. In doing so it focuses on five aspects of carrier activity within the said market, namely the processes leading to the internationalization of operations, innovative mechanisms and technological solutions dedicated to this branch, as well as the formal, legal, economical, and ecological conditions involved. During the course of study the above mentioned factors were subjected to the evaluation of the carriers. The article presents the results of the said study and identifies the most important aspects which, according to the respondents, play a vital role in influencing the quality of services they offer. The study was conducted by way of both in-person and telephone interviews. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport drogowy; Jakość usług; Przewozy towarowe

EN

Road transport; Quality of services; Cargo transportation

• Czasopismo: Research Journal of the University of Gdańsk. Transport Economics and Logistics
• Rocznik: 2017
• Tom: 70 Economics of transport and transportation services market
• Strony: 133-140

Twórcy

autor

Danuta Rucińska

• Uniwersytet Gdański

autor

Małgorzata Kędzior-Laskowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie (2016), Polska Gazeta Transportowa, 40, p. 4.
• Bielawa, A. (2011), Postrzeganie i rozumienie jakości - przegląd definicji jakości, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 21, pp. 143-152.
• Gronroos, Ch. (1984), A service Quality Model and its Marketing Implication, European Journal of Marketing, 18(4), pp. 36-44.
• Polska Izba Spedycji i Logistyki (2015), Bezpieczeństwo łańcuchów dostaw. Available from http:// pisil.pl/bezpieczenstwo-lancuchow-dostaw/raportybadania-pisil/ [Accessed 11 December 2016].
• Ustawa z dnia 16 kwietnia 2004 r. o czasie pracy kierowców (Dz. U. z 2004 r. Nr 92, poz. 879). Volvo Trucks (n.d.). Available from www.volvotrucks.pl [Accessed 18 September 2016]. Zimon, D. (2013), Zarządzanie jakością w logistyce, CeDeWu, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0010.5933