Ambient marketing jako innowacyjna forma komunikacji z klientami

• Autorzy: Justyna Sawicka

Warianty tytułu

Ambient Marketing - Non- Standard Method to Build Customer Engagement and Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nieustająca ewolucja otoczenia marketingowego, stosowanych narzędzi i koncepcji wymaga od przedsiębiorców natychmiastowych reakcji i wprowadzania nowych rozwiązań w zakresie strategii marketingowych. Jednym z nich jest ambient marketing jako narzędzie wspierające experiential marketing. Bazuje on na narzędziach ATL i BTL poszerzając wrażenia zapewniane klientowi poprzez wykorzystanie elementów grywalizacji, zagospodarowania otoczenia czy technologicznych rozwiązań. Celem artykułu jest zaprezentowanie ambient marketingu jako innowacyjnej formy budowania komunikacji z klientem. Realizacji celu posłużyło badanie w postaci zogniskowanego wywiadu grupowego, mające ustalić stopień wpływu ambient marketingu na wybór danej marki i odczuć związanych z występowaniem narzędzi ambient marketingu. Próbę celową stanowił osoby młode w wieku 18 - 25 lat, jako te, które są szczególnie zainteresowane nowymi rozwiązaniami w marketingu. Tym samym wyniki badania nie mogą stanowić podstawy uogólnień, ale podstawę do dalszych obserwacji. Wyniki badania ujawniły przede wszystkim rosnący potencjał nowego trendu w marketingu, zwłaszcza w zakresie budowania długotrwałej relacji na poziomie marka - klient. Dalsze rozważania wskazały rosnące zainteresowanie konsumentów nowymi formami marketingowymi wynikające z oddziaływania na ich emocje i odczucia. (abstrakt oryginalny)

EN

Continuous evolution of the marketing environment, tools and concepts requires immediate response from business point of view and new marketing strategies. One of the new but fast-growing trends is ambient marketing as a tool to support experiential marketing. It is based on the ATL and BTL tools, extending the experience provided to the customer through the use of elements of gamification or environment or technological solutions. This type of activity allows to stimulate the client (his or her senses and impressions), while enhancing the reception and creating a long-term bond. The essence of the article is to illustrate how to build loyalty and engagement with consumers through the use of outdoor ambient marketing tools. Thus, a research, as focus group interview was conducted to determine the impact of ambient marketing on the choice of the brand, the perceptions of ambient marketing tools, and the degree of conversion from loyal clients to the lovemarks type. The results of the research revealed first of all the growing potential of the new trend in marketing, especially in terms of building a long-lasting relationship at the brand-client level. Further reflections have indicated the growing interest of consumers in new marketing forms resulting from their emotions and feelings. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Marketing; Marketing szeptany; Rywalizacja

EN

Relationships with customers; Marketing; Buzz marketing; Rivalry

• Czasopismo: Przegląd Nauk Ekonomicznych
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 25
• Strony: 51-63

Twórcy

autor

Justyna Sawicka

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Creative Guerilla Marketing, What is guerilla marketing?, http://www.creativeguerrillamarketing.com/what-is-guerrilla-marketing/.
• Flieger M. (2015), Możliwości oraz skala wykorzystania ambient marketingu przez przedsiębiorstwa w Polsce [w:] Bełz G., Głuszek E. (red.) Zmiana warunkiem sukcesu. W poszukiwaniu źródeł trwałej konkurencyjności, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław.
• Hatalska N. (2002), Niestandardowe formy promocji, "Marketing i Rynek", nr 11.
• Hatalska N. (2008) Shockvertising: seks, obrzydzenie i tabu w reklamie http://hatalska.com/2008/02/07/shockvertising-czyli-seks-obrzydzenie-i-tabu-wreklamie/,(dostęp: 07.02.2008).
• Hughes M. (2005), Marketing szeptany. Buzzmarketing, MTBiznes, Warszawa.
• Kall J. (2015), Branding na smartfonie. Komunikacja mobilna marki, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa.
• Kerpen D. (2011), Lubię to. Potęga marketingu szeptanego na Facebooku, One Press, Helion, Gliwice.
• Konieczna A. (2010), Szok narzędziem kampanii społecznych [w:] Iwankiewicz - Rak B. (red.) Problemy zarządzania współczesną firmą - teoria i przykłady, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław.
• Levinson J.C. (2006), Reklama partyzancka. Efektywne strategie dla małej firmy, One Press, Helion, Gliwice.
• Pilarczyk B. (2011), Innowacje w komunikacji marketingowej, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 9.
• Poradnik przedsiębiorcy (2016), Marketing młodzieżowy - jak zyskać zainteresowanie młodego klienta?, https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-marketingmlodziezowy-jak-skutecznie-zyskac-zainteresowanie-mlodego-klienta, (dostęp: 27.10.2016).
• Pressroom Nowy Marketing, Kampania społeczna'XI. Nie porzucaj zakończona. I jak z wynikami?(2016), http://nowymarketing.pl/a/11349,kampania-spoleczna-xinie-porzucaj-zakonczona-i-jak-z-wynikami, (dostęp: 26.10.2016).
• Raport - Marketing szeptany (2010), https://www.slideshare.net/smartpr/raportmarketing-szeptany, (dostęp: 31.08.2010).
• Raport - Rynek ambientu w Polsce (2012), https://issuu.com/marketingnews/docs/raport_rynek_ambientu_w_polsce_oceny_i_opinie_1_, (dostęp: 21.03.2012).
• Sadowska E. (2013), Marketing mobilny a komunikacja marketingowa, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 140.
• Sznajder A. (2014), Technologie mobilne w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa.