Cztery kroki w butach klientów

• Autorzy: Piotr Wojciechowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Większy ekran telewizora, korzystniejszy procent i piękna oprawa produktu. To tylko przykłady wartości towarów i usług, które marki komunikują klientom. Problem w tym, iż spora liczba konsumentów przestaje te walory dostrzegać. Aż 90% aplikacji w naszych telefonach komórkowych nie jest w ogóle wykorzystana, zaś 200 calowy telewizor robi wrażenie w sklepie, lecz najczęściej mamy dla takiego sprzętu zbyt małe mieszkania. Ale nawet to nie musi być przeszkodą. Należy bowiem mocniej postawić na doświadczenia z marką. 62% konsumentów rezygnuje z zakupów lub zmienia dostawcę produktów lub usług właśnie z powodu nikłych doświadczeń z marką. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie doświadczeniem klienta; Psychologia komunikowania; Psychologia konsumenta; Reklama; Budowanie marki; Budowanie świadomości marki; Jakość informacji; Sprzedaż produktu

EN

Customer Experience Management (CEM); Communicate psychology; Consumer psychology; Advertising; Brand building; Branding; Information quality; Product sales

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 9
• Strony: 44-45

Twórcy

autor

Piotr Wojciechowski

• TEDxLublin