Badanie stopnia zadowolenia pacjentów z usług medycznych

• Autorzy: Paulina Ucieklak-Jeż

Warianty tytułu

Measurement of Patient Satisfaction with Medical Health Care

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Poziom satysfakcji pacjenta jest odzwierciedleniem tego, w jakim stopniu oferowana przez daną placówkę służby zdrowia zaspokaja zbiór oczekiwań pacjenta. Chcąc ocenić poziom satysfakcji pacjenta, musimy określić, jak pacjenci postrzegają usługi medyczne oferowane przez konkretną placówkę służby zdrowia. Od lat osiemdziesiątych XX w. wzrasta zainteresowanie stopniem zadowolenia pacjenta z jakości usług medycznych jako osobną miarą wyników służby zdrowia, a często stosowanym narzędziem badawczym są kwestionariusze ankietowe. W artykule przedstawiono wyniki próby zbadania stopnia zadowolenia pacjentów z jakości usług medycznych świadczonych w jednej z częstochowskich placówek służby zdrowia. Przeprowadzono również analizę, której celem było badanie związków między różnymi aspektami jakości tych usług. (fragment tekstu)

EN

The measurement of patient satisfaction was performed in one of the integrated health care managements units, that is ZOZ in Częstochowa. The applied measurement instrument was PSQ-18 Questionnaire, which is the short-form version of the 50-item Patient Satisfaction Questionnaire III (PSQ-III). The PSQ-18 contains 18 items covering each of the 7 dimensions of patient satisfaction with the medical care: general satisfaction, technical quality, interpersonal manner, communication, financial aspects, time spent with doctor, accessibility and convenience. The factor analysis was used to find the factors influencing the patient satisfaction from medical care services. The results indicate that the majority of the patients was not satisfied with the medical health care in the considered unit, and women were less satisfied than men. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Jakość usług medycznych; Badanie satysfakcji

EN

Medical services; Quality of medical services; Satisfaction research

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1163 Statystyka w praktyce społeczno-gospodarczej
• Strony: 297-313

Twórcy

autor

Paulina Ucieklak-Jeż

• Akademia im. Jana Długosza w Częstochowie

Bibliografia

• Ferguson G.A., Takane Y., Analiza statystyczna w psychologii i pedagogice, PWN, Warszawa 2002.
• Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, PWN, Warszawa 2002.
• Sagan A., Badania marketingowe, Podstawowe kierunki, AE, Kraków 1998.
• Sagan A., Analiza rzetelności skal satysfakcji i lojalności, StatSoft, Warszawa-Kraków 2003.
• de Silva A., A framework for measuring responsiveness. EIP discussion. Paper No. 32, WHO, Geneva 2000.
• Valentine N., de Silva A., Health System Responsiveness: Concepts, Domains and Operationalization, [w:] red. Ch.J.L. Murray, D. Evans, Health Systems Performance Assessment Debates, Methods and Empiricism, WHO, Geneva 2003.
• Wilkin D., Hallam L., Doggett M.A., Measure of Need and Outcome for Promary Health Care, Oxford University Press, Oxford 1992.
• Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli psychologicznych, PWN, U AM, Poznań 1994.