Wszechkanałowa strategia marketingowa - omnichannel

• Autorzy: Alicja Krzepicka , Jolanta Tarapata

Warianty tytułu

Omnichannel Marketing Strategy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W świecie, w którym on-line przenika off-line w niemalże każdej życiowej sytuacji, omnichannel staje się podstawą budowania sukcesu sprzedażowego organizacji. Podążanie za klientem, a nawet wyprzedzanie jego wyobrażeń o wygodnych zakupach to podstawa budowania wszechkanałowej strategii sprzedaży. Kompleksowe wykorzystanie wszystkich kanałów komunikacji z klientem staje się równie istotne, jak dopracowana oferta. Zintegrowanie ich kreuje bowiem spójny wizerunek marki, który pracuje na zaufanie i daje klientowi bodziec do zakupu. Ważne jest aby opinia, na którą trafi klient, decydowała jednocześnie o zakupie. Celem artykułu jest przedstawienie istoty strategii omnichannel oraz możliwości jej wykorzystania jako kompleksowego kanału komunikacji z klientami. W artykule dokonano przeglądu literatury.(abstrakt oryginalny)

EN

In the world, where the online penetrates the offline in almost all life situations, omnichannel becomes an approach of building an organization's sales success. Following a customer or even exceeding their ideas of comfortable shopping is an approach of building an omnichannel sales strategy. A complex use of all communication channels with a customer is becoming as crucial as a polished offer. Their integration creates a coherent brand image which works for trust and provides a customer with a stimulus for a purchase. It is important that an opinion which a customer encounters be simultaneously the one deciding about a purchase. The aim of the article is to present the core of the omnichannel strategy and the possibility of its use as a comprehensive channel of communication with customers. In the article, the author made a review of the literature.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia sprzedaży; Marketing; Strategia marketingowa; Komunikowanie marketingowe; Strategia wszechkanałowa

EN

Sales strategy; Marketing; Marketing strategy; Marketing communication; Omnichannel strategy

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 43 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 147-155

Twórcy

autor

Alicja Krzepicka

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

autor

Jolanta Tarapata

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• Boguszewicz-Kreft, M. (2013). Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? Warszawa: CeDeWu.
• Czarnecka, D. (2015). Jak nie dać się pożreć konkurencji - kilka słów o strategii omnichannel. MARKETER+, 3 (18), 27-28.
• Gorzkowicz, T. (2014). Smartfonem przez sklep. Marketing w Praktyce, 10 (200), 76-77.
• Janek, R., Gruszka, A. (2015). Proces zakupowy dzisiejszego klienta. MARKETER+, 3 (18), 33-34.
• Leonhard, G. (2012). W kierunku zintegrowanej sprzedaży. Harvard Business Review Polska, 2, 12-14.
• Łuczak, M., Złotkowska, G. (2011). Postępowanie konsumenta na rynku (s. 84-88). W: W. Żurawik (red.), Marketing. Podstawy i kontrowersje. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• Omnichannel commerce (2014). Raport z badania poziomu wielokanałowości w wybranych branżach. Pobrane z: www.raport.unitycommerce.pl/raport_omnichannel_commerce. pdf.
• PwC's Global Multichannel Retail Survey. Pobrane z: www.pwc.com/en_GX/gx/retail-consumer/ retail-consumer-publications/global-multichannel-consumer-survey/assets/ pdf/achieving-total-retail.pdf.
• Rajzner, M. (2001). Strategie dywersyfikacji przedsiębiorstw. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Raport Nielsen Global Trust In Advertising and Brand Messages (2015). Pobrane z: www.nielsen.com.
• Rudnicki, L. (2012). Zachowania konsumentów na rynku. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2016.43/2-14