The Marketing Meaning of Customers as Users of Insurance Services

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak

Warianty tytułu

Marketingowe znaczenie klientów jako użytkowników usług ubezpieczeniowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Firmy ubezpieczeniowe powinny znać potrzeby swoich klientów, ponieważ ich satysfakcja gwarantuje przyszłe korzyści. Usatysfakcjonowany klient działa na rzecz firmy ubezpieczeniowej, nie tylko dokonując kolejnego zakupu usługi ubezpieczeniowej, ale także kształtując pozytywną opinię na temat firmy. Artykuł przedstawia rezultaty badania definiującego rangę marketingu skierowanego na klientów jako użytkowników usług ubezpieczeniowych.(abstrakt oryginalny)

EN

It is very important for insurance companies to know the needs of customers, because their satisfaction guarantees future profits. A satisfied customer works on behalf of an insurance company, not only by making another purchase of an insurance service, but also by shaping a positive opinion about the firm. This article shows the results of the survey defining the range of marketing essence of customers as users of insurance services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek ubezpieczeniowy; Usługi ubezpieczeniowe; Klient; Informacja; Ubezpieczenia

EN

Insurance market; Insurance services; Customer; Information; Insurances

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 415 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 163-170

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Kotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J., 2011, Strategic Marketing in Healthcare, Wolters Kluwer, Warsaw.
• Kramer T., 1995, Polish Enterprises Marketing Orientation: Challenges and Threats, [in:] Marketing Management Companies in the Realities of the Collective Work of the Polish Economy, ed. L. Żabiński, AE/PTE Katowice, Katowice.
• Nowotarska-Romaniak B., 2004, Affiliate Marketing on the Insurance Market, [in:] Partnership in the Region. Local Government Organizations, Residents, ed. J. Karwowski, University of Szczecin, Szczecin.
• Nowotarska-Romaniak B., 2013, Behavior of Individual Clients in the Purchase of Insurance Services, Wolters Kluwer, Warsaw.
• Rudnicki L., 2012, Consumer Behavior in the Market, PWE, Warsaw.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.415.15