Wykorzystanie narzędzi promocji w budowaniu lojalności klienta na rynku aptek w województwie kujawsko-pomorskim

• Autorzy: Maciej Schulz , Krzysztof Śmiatacz

Warianty tytułu

Promotion Tools Used by the Pharmacies in Kujawsko-Pomorskie Voivodeship to Build Loyalty Among Individual Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Lojalność klienta jest jednym z najważniejszych zagadnień biznesowych z uwagi na korzyści finansowe, których przysparza klient dokonujący powtarzających się zakupów. W opracowaniu skupiono się głównie na dyskusji czy narzędzia promocji wykorzystywane przez badane apteki w województwie kujawsko-pomorskim wykorzystują lub mogą wykorzystywać do budowania lojalności wśród klientów indywidualnych. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer's loyalty is one of the most important business issues because of the financial profits, which are generated by the customer making repeated purchases in the company. The paper focuses mainly on the discussion concerned with promotion tools used by the studied pharmacies in Kujawsko-Pomorskie voivodeship, that are or may be used to build loyalty among individual customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Apteki; Promocja; Lojalność klientów; Budowanie lojalności klienta; Rynek farmaceutyczny

EN

Drugstores; Promotion; Customer loyalty; Cultivation customer loyalty; Pharmaceutical market

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 7 (CD)
• Strony: 794-806

Twórcy

autor

Maciej Schulz

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Krzysztof Śmiatacz

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• 1. Bednarska-Olejniczak D. (2010). Private banking - marketing, jakość, sprzedaż. Warszawa: CeDeWu.pl Platinium.
• 2. Curasi C.F., Kennedy K.N. (2002). From Prisoner to Apostol. A Typology of Repeat Buyers and Loyal Customer in Service Business, Journal of Service Marketing, no. 4.
• 3. Czubała, A., Jonas, A., Smoleń, T., Wiktor, J.W. (2012). Marketing usług. Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer.
• 4. Dziennik Ustaw (2001). Ustawa z 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne, Dz.U. 2001 nr 126 poz. 1381 ze zm., art. 86, ust. 1.
• 5. Gordon, I.H. (1998). Relationship Marketing: New Strategies, Techniques and Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them Forever. Kanada: John Wiley & Sons.
• 6. Jones T.O., Saaer W.E. Jr. (1995). Why satisfied Customer Defect. Harvard Business Review. vol. 73, no 6, 88-99.
• 7. Kaczmarczyk, S. (2003). Badania marketingowe. Metody i techniki. Warszawa: Wydawnictwo PWE 2003.
• 8. Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunder, J., Wong V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: Wydawnictwo PWE.
• 9. Kotler, Ph., Armstrong, G., (2012). Marketing. Wprowadzenie, Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• 10. Makarski S. (red.) (2007). Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności. Rzeszów: Uniwersytet Rzeszowski.
• 11. McMullan, R., Gilmore, A. (2008). Customer Loyalty: An Empirical Study, European Journal of Marketing, vol. 42, iss. 9/10, 1084-1094.
• 12. Nieżurawski, L., Śmiatacz, K. (2012). System zarządzania satysfakcją klienta na przykładzie rynku telefonii komórkowej. Studia i Materiały "Miscellanea Oeconomicae", Wydział Zarządzania i Administracji, Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, (2), 153-162.
• 13. O'Brien, L., Jones, C. (1995). Do Rewards Really Create Loyalty?, Harvard Business Review, May/June, 75-82.
• 14. Rogoziński, K. (2011). Zarządzanie wartością z klientem. Warszawa: Wolters Kluwer.
• 15. Rudawska E. (2005). Lojalność klientów, Warszawa: PWE.
• 16. Schulz M. (2012). Determinanty lojalności klientów na rynku B2B. W: Z. Wałkowski, M. Zieliński (red.), Trendy i koncepcje w marketingu i sprzedaży business-to-business, Zeszyty Naukowe nr 226, Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• 17. Serwis Rynek Aptek (2016), http://www.rynekaptek.pl (20.03.2016).
• 18. Siemieniako, D., Urban, W. (2006). Typy lojalnych klientów na podstawie cech więzi lojalności, Marketing i Rynek, nr 1, 7-12.
• 19. Skowron, Ł. (2011). Satysfakcja i lojalność klientów, jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. W: E. Urbanowska-Sojkin (red.), Wybory strategiczne w przedsiębiorstwach - Rezultaty ekonomiczne, organizacyjne i społeczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu (nr 170, 258-268). Poznań: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• 20. Studzińska, E. (2015). Lojalność klienta - pojęcie, podział, rodzaje i stopnie, Research Papers of the Wroclaw University of Economics/Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 376, 195-215.
• 21. Styś A., Styś S. (2007). Lojalność w marketingu - postrzeganie, znaczenie, uwarunkowania, "Handel Wewnętrzny", nr specjalny, czerwiec 2007.
• 22. Tesławski, M. (2012). Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem. Gliwice: Wydawnictwo HELION.
• 23. Tokarski J. (red.) (1980). Słownik wyrazów obcych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• 24. Urban, W., Siemieniako, D. (2006). Modele lojalności klientów - rola satysfakcji oraz kierunki badań, Marketing i Rynek, nr 8, 12-18.
• 25. Urban, W., Siemieniako, D. (2008). Lojalność klientów, Modele motywacja i pomiar. Warszawa: PWN.
• 26. Urban, W., Siemieniako, D. (2005). Motywy lojalności klientów, Marketing i Rynek, nr 5, 2-7.
• 27. Urbanek G. (2004). Drugie życie klienta, Marketing i Rynek, nr 4, s. 8-13.
• 28. Żak, K. (2015). Kontrowersyjny marketing na aptecznym rynku farmaceutycznym w Polsce. Wyzwania i dylematy. W: K. Poznańska, K. Kraj (red.), Marketing. Zarządzanie, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Wyższej Szkoły Handlowej w Warszawie.