Multimedialne instrumentarium komunikacji wsparciem procesowego zarządzania relacjami na przykładzie sieciowych przedsiębiorstw handlu detalicznego branży FMCG

• Autorzy: Katarzyna Kolasińska-Morawska

Warianty tytułu

Multimedia Communication as Support Instruments for Relationship Management Process on the Example of FMCG Retail Chains

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W erze informacji oraz internetyzacji przy postępującej internacjonalizacji i globalizacji przedsiębiorstwa są uzależnione od utrzymywania kontaktów z otoczeniem, w tym zwłaszcza z klientami. Wszechobecność i stale poszerzający się zasięg Internetu oraz powszechność dostępu do tej sieci powoduje, iż staje się on miejscem tworzenia i pielęgnowania relacji biznesowych, dla których kluczowe znaczenie ma komunikacja. W dobie Internetu uruchomienie i prowadzenie działalności gospodarczej jest proste, jak nigdy dotąd. Dodatkowo Internet, dzięki swojej multimedialnej naturze, znacząco ułatwia także kontakty na linii przedsiębiorstwo - klienci. Umiejętne wykorzystanie multimedialnego instrumentarium komunikacji w Internecie będzie wkrótce jedną z kluczowych kompetencji specjalistów ds. marketingu sieciowych przedsiębiorstw handlu detalicznego branży dóbr szybko rotujących FMCG. To właśnie w sferze komunikacji multimedialnej upatruje się sposobu na skuteczne i efektywne zarządzanie relacjami z klientami, co w dłuższej perspektywie ma przełożenie na sukces prowadzonej działalności. Niniejszy materiał skutkuje implikacjami praktycznymi w postaci sugestii dotyczących wdrażania zintegrowanego systemu komunikacji marketingowej na bazie multimedialnych narzędzi kreowania relacji. (abstrakt oryginalny)

EN

In the era of information and the progressive internationalization and globalization, companies are dependent on maintaining contact with the environment especially with customers. The ubiquity and expanding reach of the Internet and the wide availability of the network causes that it becomes a place to create and nurture business relationships for which communication is vital. In the era of the Internet start-up and running a business is easy as never before. In addition the Internet, thanks to its multimedia nature, greatly facilitates the conlact between company and customers. Skillful use of multimedia communication instruments on the Internet will be soon one of the key competencies for marketing specialists in FMCG retail chains. The area of multimedia communications is seen as a way to effectively and efficiently manage customer relationships which in long run is reflected in the success of the business. This material's practical implications results in the form of suggestions for the implementation of integrated marketing communication based on multimedia tools for relationship creation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Internet; Handel elektroniczny; Komunikowanie marketingowe

EN

Relationships with customers; Internet; e-commerce; Marketing communication

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2014
• Tom: 37 Determinanty konkurencyjności przedsiębiorstw
• Strony: 37-51

Twórcy

autor

Katarzyna Kolasińska-Morawska

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Altkorn J. (1999), Wizualizacja firm, Instytut Marketing, Kraków.
• Aners B. (2003), Fabled Service, Jossey - Bass Publishers, San Francisco.
• Bajdak A. (2003), Internet w marketingu, PWE, Warszawa.
• Bazarnik J. (2004), Systemy informacji o klientach detalicznych i ich wykorzystanie, [w:] Handel detaliczny - funkcjonowanie i warunki rozwoju, (red.) J. Szumilak J., Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Budzyński W. (2002), Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty, Poltex, Warszawa.
• Cichoń M. i inni. (2013), Biblia e-Biznesu, Helion, Gliwice.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski A. (2009), E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa.
• Doligalski T. (2013), Internet w zarządzaniu wartością klienta, SGH, Warszawa.
• Dussel M. (2009), Marketing w Praktyce, BC.edu, Warszawa.
• Fertsch M. (red.) (2006), Słownik Terminologii Logistycznej, ILiM, Poznań.
• Gawron P., Szymańska K. (2011), Tworzenie Lojalności, w: Marketing w handlu, (red.) Białoń L., WSM, Warszawa.
• Grossmann G.M., Helpman W. (1995), Technology and Trade. "Discussion papers", No 1134, London.
• Jaciow M., Wolny R. (2011), Polski E-konsument. Typologia, zachowania, Helion, Gliwice.
• Kazanowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• Kempny D. (2008), Obsługa klienta, AE, Katowice 2008.
• Kłeczek R., Kowal W., Waniowski P., Woźniczka J. (1992), Marketing Jak się to robi, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław.
• Kolasińska-Morawska K. (2012), E-konsument stymulatorem zmian w procesach dystrybucji realizowanych przez sieciowe przedsiębiorstwa detaliczne w obszarze logistyki. "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", (red. Kolasińska-Morawska K.), tom XIII, zeszyt 16, SAN, Łódź.
• Kotler P. (1994), Marketing, Analiza Planowanie, Wdrażanie i Kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Królewski J., Sala P. (2013), E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, PWN, Warszawa.
• Maciejowski T. (2003), Narzędzia skutecznej promocji w Internecie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Poznań.
• Mazurkiewicz P. (2012), Codzienne zakupy w sieci, "Rzeczpospolita" z dnia 14.09.2012.
• Otto J. (2004), Marketing relacji, C.H. Beck, Warszawa.
• Pałasz L. (2004), Organizacja i ekonomika handlu wewnętrznego, IGiR, Szczecin.
• Pilarczyk B. (2004), Komunikowanie się w marketing, PWE, Warszawa.
• Solomon M., Bamossy G., Askegaar S. (1999), Consumer Behavior. A European Perspective, Prentice-Hall Europe, Paris.
• Szapiro T. (1999), Internetowa strategia firmy, Difin, Warszawa.
• Szumilak J. (2004), Handel detaliczny, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Urban W., Siemieniako D. (2008), Lojalność klientów, PWN, Warszawa.
• http://data.worldbank.org
• http://www.stat.gov.pl
• Raport e-Handel Polska za 2012.
• Raport Internet Standard eCommerce za 2010, 2011.
• Raport Millward Brown SMG/KRC za 2010 rok, 2011.
• Raport PMR "Handel internetowy w Polsce 2012. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014".