Customer Loyalty to Insurance Companies

• Autorzy: Justyna Witkowska

Warianty tytułu

Lojalność klientów wobec towarzystw ubezpieczeń

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Lojalność klientów rynku usług ubezpieczeniowych jest determinowana przez wiele czynników. Do czynników mających największy udział w budowaniu postaw lojalnościowych można zaliczyć: warunki oferty, wiarygodność i zaufanie do zakładu ubezpieczeń oraz wysokość składki. Najmniejszy wpływ na przywiązanie do ubezpieczyciela ma lokalizacja placówki. (abstrakt oryginalny)

EN

Loyalty of customers in the insurance services market is determined by numerous factors. The factors with the highest share in building loyalty attitudes include the offer conditions, credibility and confidence in the insurance company and premium amount. The location of the insurance agency, on the other hand, has the lowest influence on the loyalty of the customer to the insurer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Rynek usług ubezpieczeniowych; Jakość; Satysfakcja klienta; Towarzystwa ubezpieczeniowe

EN

Customer loyalty; Insurance services market; Quality; Customer satisfaction; Insurance company

• Czasopismo: Olsztyn Economic Journal
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 5 (2)
• Strony: 316-325

Twórcy

autor

Justyna Witkowska

• University of Warmia and Mazury in Olsztyn, Poland

Bibliografia

• Konarski X. 2010. Zasoby marketingowe. Miesięcznik Ubezpieczeniowy, 3: 12-13.
• Pazio N.M. 2007. Świadomość konsumentów jako determinanta ich lojalności w sferze ubezpieczeń. In: Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności. Ed. S. Makarski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego. Rzeszów.
• Rudawska E. 2005. Lojalność klientów. PWE, Warszawa.
• Stodolny P. 2008. Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. CeDeWu, Warszawa.
• Urban W., Siemieniako D. 2008. Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Witkowska J., Nieżurawski L. 2007. Wpływ świadomości ubezpieczeniowej jakości usług na lojalność klientów. In: Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności. Ed. S. Makarski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego. Rzeszów.