Wpływ pracy pilota wycieczek na jakość pakietu turystycznego

• Autorzy: Kamila Mańko

Warianty tytułu

The Role of Tour Operatores Focusing on Improving the Package Tour

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wyłaniający się z badań obraz jakości oferowanej imprezy turystycznej wskazuje na odmienną postawę obu pilotów, a w konsekwencji odmienną satysfakcję klienta. W jednakowych warunkach pracy obydwaj piloci nadali różną jakość imprezie turystycznej organizowanej przez tego samego touroperatora. Należy zaznaczyć, że poprzez pryzmat pracy pilota oceniany jest także organizator. Według 100% ankietowanych pilot X godnie reprezentował organizatora, dzięki czemu biuro pozyskało wielu nowych zwolenników. Natomiast pilot Y w opinii 60% ankietowanych nie reprezentował godnie pracodawcy, dlatego ważne jest, by zatrudniać na tym stanowisku wyłącznie osoby kompetentne. Omawiana profesja opiera się przede wszystkim na kompetencji, która jest formą prowadzonej konkurencji na rynku usług turystycznych. Subiektywna ocena badania wskazuje, iż dobra jakość pakietu turystycznego to przede wszystkim wpływ pracy pilota wycieczek, dlatego istotne w działalności biura podróży jest prowadzenie badań jakości obsługi ruchu turystycznego. Dzięki rozmowom z osobami powracającymi z wypoczynku można sprawdzić, czy opieka danego pilota w pełni satysfakcjonuje klienta. Jednocześnie praca pilota jest bardzo ciekawym przypadkiem dla badań jakościowych z uwagi na jednoosobowość funkcji kierowniczej realizowanej w zespole, jakim jest grupa turystów.(fragment tekstu)

EN

Customers requirements together with the development of competition in the market of tourism services is one of the most important elements in valuing the changing customers needs. The organizers of tourism events try to guarantee the highest level of qualifi cations for their employess and their ability to put together the best value holiday package suitable for the tourist.Their research has concluded that the pilot of trips are of vital importance in obtaininig these qualifi cations therefore enabling the employee to carry out their work in a most professional manner.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług turystycznych; Turystyka

EN

Quality of tourist services; Tourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 12 Współczesne problemy funkcjonowania gospodarki turystycznej
• Strony: 143-154

Twórcy

autor

Kamila Mańko

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• A. Jazdon, Doskonalenie zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 2001.
• R. Karaszewski, Zarządzanie jakością, koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Dom Organizatora, Toruń 2005.
• J.M. Juran, Quality Control Handbook, McGraw-Hill, New York 1988.
• M. Urbaniak, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2004.
• M. Kachniewska, Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002.
• Wybrane aspekty obsługi ruchu turystycznego, B. Meyer (red.), Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2004.
• A. Rapacz, Przedsiębiorstwo turystyczne. Podstawy i zasady działania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994.
• T. Chudoba, Marketing w biurach podróży. Turystyka przyjazdowa, Wiedza i Życie, Warszawa 2000.