Marketing rekomendacji jako narzędzie procesu komunikacji marketingowej firmy z klientami

• Autorzy: Joanna Sorokin

Warianty tytułu

Recommendation Marketing as an Instrument of Marketing Communication Process between Company and Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Proces marketingowej komunikacji z klientem tak samo jak wszystkie inne procesy zarządzania marketingowego podlega ciągłym zmianom. Obecnie komunikacja oparta na tradycyjnych technikach może być zaledwie wstępem do dalszego dialogu z klientem. Efektywność takiej konwersacji pojawia się dopiero wtedy, gdy nie tylko firma, ale także klient ma głos. Nowe technologie, takie jak sieć internetowa i telefonia komórkowa, sprawiają, że dialog firmy z klientem staje się masowo dostępny dla konsumentów, co z kolei prowadzi do tego, że z niezwykłą łatwością przedsiębiorstwo może stać się renomowaną marką lub zupełnie odwrotnie - mieć kłopoty z pozyskaniem klientów. I tu z pomocą przychodzi marketing szeptany, czyli nowoczesna technika komunikacji marketingowej. Celem artykułu jest poznanie sposobów komunikacji w marketingu szeptanym oraz próba zdefiniowania, która droga tej nowoczesnej techniki może doprowadzić firmę do sukcesu. Przeprowadzone przez autorkę artykułu badania ankietowe pokazują możliwe ścieżki wykorzystania marketingu rekomendacji, określają skuteczne narzędzia oraz branże, w których WOMM jest najbardziej pożądany. (abstrakt oryginalny)

EN

The process of marketing communication with client like all other marketing management processes is still changing. At present time, communication based on standard techniques should only be a prelude to further dialog with client. Effectiveness of such conversation takes place when, not only the company, but also the consumer can express his opinions and views. New technologies like internet and mobile telephone facilitate mass communication between client and company, and that can easily change the company status from prosperous to losing clients. Here the modern technique of marketing communication, word of mouth marketing can be applied. The aim of this paper is to discover communication channels of WOMM and attempt to define which path leads to company commercial success. Questionnaire studies carried out by authoress of this paper indicate possible ways of using recommendation marketing and show effective tools and economy sectors in which WOMM is especially advisable. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Marketing szeptany; Zarządzanie marketingowe; Badania ankietowe

EN

Marketing communication; Buzz marketing; Marketing management; Questionnaire survey

• Czasopismo: Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Tom: 41
• Numer: nr 1
• Strony: 9-25

Twórcy

autor

Joanna Sorokin

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Bartoszewski J., (2010), Buzz niefachowy i guz gotowy, Raport Marketing szeptany 2010, http://interaktywnie.com/biznes/raporty [14.04.2012].
• Falkowski A., Grochowska A., (2011), Nie trzeba krzyczeć żeby było głośno, "Marketing w Praktyce", nr 9.
• Gregorczyk T., (2006), Szepty w towarzystwie, http://www.marketing news.pl/Theem.php?art=495 [23.05.2012].
• Kołodziejczyk A., (2009), Szeptanie bez naciągania, "Marketing w Praktyce", nr 6.
• Kotler Ph., (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie I kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa.
• Sagan A., (2003), Symbolika produktu w systemie komunikacji marketingowej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Sernovitz A., (2011), Marketing szeptany. Zachęć ludzi, aby mówili o Twoich produktach, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Siejak M., (2010), Dla małych marek marketing szeptany, "Marketing w Praktyce", nr 6.
• Śliwińska K., Pacut M., (2011), Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Wiktor J., (2006), Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Wiktor J., (2001), Teoretyczne podstawy systemu komunikacji marketingowej, http://swiatmarketingu.pl/index.php?rodzaj=01&id_numer=719231 [23.01.2012].
• Woźnicki M., (2010), Narzędzia marketingu szeptanego, Raport Marketing szeptany 2010, http://interaktywnie.com/biznes/raporty [14.04.2012].

Identyfikatory

DOI

10.12775/AUNC_ZARZ.2014.001