Realizacja podejścia projakościowego w procesie zarządzania jakością usług

• Autorzy: Anna Bielawa

Warianty tytułu

Implementation of Pro-Quality Approach in the Management of Service Quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań, które przeprowadzono w autoryzowanych serwisach samochodowych. Zaprezentowano stopień realizowania podejścia projakościowego w tych podmiotach, ze szczególnym uwzględnieniem oceny poziomu przywództwa kierownictwa. Zaproponowano również rozwiązania, których wdrożenie usprawnieni proces zarządzania i podniesie jakość usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The article present the results of the research, which was conducted in authorized car services. It presents level of implementation of pro-quality approach in these companies, with particular attention to assessing the level of leadership. Also proposed solutions, which implementation can be helpful in improvement process management and quality of services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Przywództwo; System motywacji projakościowej

EN

Services; Quality of services; Quality management; Leadership; Pro-quality motivation system

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 67 Narzędzia zarządzania finansami
• Strony: 543-554

Twórcy

autor

Anna Bielawa

• Uniwersytet Szczeciński