Relacje z klientami jako istotny element zarządzania MŚP w czasach dekoniunktury gospodarczej

• Autorzy: Jacek Markiewicz

Warianty tytułu

Customer Relationships as a Significant Component of SMEs Management During an Economic Crisis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sytuacja dekoniunktury gospodarczej wymaga od przedsiębiorstw stosowania coraz nowszych i efektywniejszych metod wykorzystywanych w procesie zarządzania. W szczególności dotyczy to sektora MŚP, dla którego prawidłowe relacje z klientami powinny stanowić istotny element tego procesu. Jednym z nich jest tworzenie i zarządzanie portfelem klientów skoncentrowanym na wartość. Celem niniejszego artykułu jest wskazanie znaczenia relacji oraz korzyści z nich płynących. (abstrakt oryginalny)

EN

The situation of the economic downturn requires companies to use newer and more effective methods used in the management process. This applies particularly to the SME's sector for which the proper relationships with customers should be an important part of this process. One of them is the creation and management of a portfolio of clients, an important element is the value. the purpose of this article is to point out the importance of the relationships and the benefits they bring. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Wartość dla klienta

EN

Relationships with customers; Small business; Enterprise management; Value to customer

• Czasopismo: Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 40
• Strony: 185-192

Twórcy

autor

Jacek Markiewicz

Bibliografia

• Bławat T., (2003), Przedsiębiorca w teorii przedsiębiorczości i praktyce małych firm, Gdańskie Wydawnictwo Naukowe, Gdańsk.
• Burlita A., Maniak G., Zelek A., (2011), Przetrwać dekoniunkturę. Przedsiębiorstwa i gospodarstwa domowe wobec kryzysu, Wydawnictwo naukowe Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu w Szczecinie, Szczecin.
• Flejtarska E., Gracz L., Smalec A., (2008), Marketing partnerski. Wybrane problemy, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin.
• Gordon i. H., (2001), Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa.
• Grönroos ch., (2011), Value Co-Creation In Service Logic. A Critical Analysis, Marketing theory, vol. 11. Doi: http://dx.doi.org/10.1177%2F1470593111408177
• Homburg Ch., Steiner V., Totzek D., (2009), Managing dynamic in a customer portfolio, "Journal of Marketing", vol. 37, Doi: http://dx.doi.org/10.1509%2Fjmkg.73.5.70
• Jarosz M., (2001), Słownik wyrazów obcych, Wyd. Europa, Wrocław.
• Jiao J., Zhang Y., (2005), Product portfolio planning with customer - engineering interaction, IIE transactions, vol. 37, Doi: http://dx.doi.org/10.1080%2F07408170590917011
• Johnson M. D., Selnes F., (2004), Customer Portfolio Management: Toward a Dynamic Theory of Exchange Relationship, "Journal of Marketing", vol. 68, no. 2, Doi: http://dx.doi.org/10.1509%2Fjmkg.68.2.1.27786
• Markiewicz J., (2013), Koncepcja zarządzania portfelem klientów w polskich MSP - szanse i bariery, [w:] E. Urbańczyk (red.), Współczesne problemy gospodarki polskiej. Materiały z IX Konferencji Doktorantów, Szczecin 11 maja 2013, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2010-2011, (2013), PARP, Warszawa.
• Rudawska E., (2008), Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Uniwersytet Szczeciński.

Identyfikatory

DOI

10.12775/AUNC_ZARZ.2013.015