Rola i instrumenty controllingu klientów

• Autorzy: Tomasz Żyminkowski

Warianty tytułu

Role and Instruments of Clients' Controlling

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wdrażana w wielu przedsiębiorstwach koncepcja zarządzania wartością oraz metoda strategicznej karty wyników sprzyjają koncentracji uwagi na klientach, działaniach służącym ich pozyskiwaniu i utrzymywaniu w celu maksymalizacji ich wartości. Zarządzanie tym zasobem wymaga pozyskiwania rzetelnych informacji o klientach w ramach systemu controllingu przedsiębiorstwa. Jest to zadanie controllingu klientów. Celem niniejszego opracowania jest określenie jego roli w systemie controllingu przedsiębiorstwa oraz instrumentów controllingu klientów. (fragment tekstu)

EN

As part of clients' controlling an enterprise can use a wide spectrum of instruments. They provide both quantitative and qualitative information. They let plan, organize and motivate employees and control strategies and operation programmes which are directed to selected clients of an enterprise. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Controlling; Controlling strategiczny; Controlling operacyjny

EN

Customer; Controlling; Strategic controlling; Operative controlling

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1174 Rachunkowość a controlling
• Strony: 556-562

Twórcy

autor

Tomasz Żyminkowski

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Foscht T., Kundenloyalität. Integrative Konzeption und Analyse Verhaltens- und Profitabilitätswirkungen, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002.
• Hahn C.H., Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002.
• Horowitz J., Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006.
• Kozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Nita B., Wybrane problemy analizy rentowności klientów, [w:] Zarządzanie finansami. Zarządzanie ryzykiem i kreowanie wartości, red. D. Zarzecki, t. 1, USz, Szczecin 2007.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie, 2. wydanie rozszerzone, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
• Rupik K., Controlling marketingowy w procesie kreowania wartości przedsiębiorstwa, [w: 1 Zarządzanie finansami. Zarządzanie ryzykiem i kreowanie wartości, red. D. Zarzecki, t. 1, USz, Szczecin 2007.
• Schmöller P., Kunden-Controlling, Theoretische Fundierung und empirische Erkenntnisse, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2001.
• Simon H., Homburg Ch. (red.), Kundenzufriedenheit. Konzepte. Methoden. Erfahrungen, 2. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden 1997.
• Strzyżewska M., Rószkiewicz M., Analizy marketingowe, Difin, Warszawa 2002.
• Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, AE, Katowice 2005.
• Tewes M., Der Kundenwert im Marketing, Theoretische Hintergründe und Umsetzungsmöglichkeiten einer wert- und marktorientierten Unternehmensführung, Deutscher Universiäts-Verlag, Wiesbaden 2003.
• Żyminkowski T., Niematerialne elementy wartości klienta, [w]: Zarządzanie finansami. Zarządzanie ryzykiem i kreowanie wartości, red. D. Zarzecki, t. 2, USz, Szczecin 2007.