Analiza produktu i logistycznej obsługi klienta w sektorze usług lotniczych

• Autorzy: Rafał Burdzik

Warianty tytułu

Logistics Product and Logistics Customer Service Analysis in the Air Transport Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaspokojenie potrzeb klienta jest wynikiem dostosowania kompletnej struktury produktu do jego deklarowanych i niedeklarowanych potrzeb. W artykule przedstawiono koncepcję dynamicznej struktury produktu (usługi) w ujęciu logistycznej obsługi klienta. Obiektem badań była linia lotnicza - jedno z największych w Europie i na świecie przedsiębiorstw sektora usług lotniczych. Zakres badań obejmował ocenę wybranych kryteriów określających stopień zaspokojenia potrzeb klienta przez produkt, obsługę, wartości dodane i aspekty logistyczne oraz analizę i wyznaczenie nowych potrzeb klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The association between customer requirements and product features indicates whether the properties of a product satisfy the customer's needs or not. The paper presents an idea of dynamic product (service) structure determined by logistics customer service. The study focused on one of Europe's and world's biggest airlines. The research aimed to: first, assess a range of criteria to determine the level of customer needs satisfaction by a product, service or added value, as well as by a variety of specific logistic aspects; and second, to investigate and identify new customer needs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport lotniczy; Logistyka; Obsługa klienta; Logistyczna obsługa klienta

EN

Air transport; Logistics; Customer service; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału Zamiejscowego w Chorzowie Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 11 Logistyka w gospodarce opartej na wiedzy
• Strony: 93-111

Twórcy

autor

Rafał Burdzik

Bibliografia

• Band W., Blueprint Your Organization to Create Satisfied Customers, Sales and Marketing in Canada, 1989.
• Booms B.H., Bitner M.J., Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms, AMA 1995.
• Kano N., Seraku N., Takahashi F., Tsuji S., Attractive quality and must-be quality, "Journal of the Japanese Society for Quality Control" 1984, vol. 14, no. 2.
• Materiały wewnętrzne przewoźnika - linii lotniczych.
• Pysz Z., Logistyczna obsługa klienta na przykładzie Lufthansy, praca inżynierska, Politechnika Śląska, Wydział Transportu, Katowice 2008.
• Rutkowski K., Rynek międzynarodowych przewozów lotniczych, SGPiS, Warszawa 1987.
• Rutkowski K., Beier F., Logistyka, Warszawa 1996.
• Schary Ph.B., Logistic Decision, Text and Cases, The Dryden Press, Chicago 1984.
• Sołtysik M., Podstawy zarządzania logistycznego, "Gospodarka Materiałowa & Logistyka" 1995, nr 5.
• Szczubiała P., Wybrane aspekty aliansów strategicznych jako formy współpracy przedsiębiorstw, w: Procesy globalizacji, red. J. Rymarczyk, B. Skulska, W. Michalczyk, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Katedra Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych, Wrocław 2009.
• Wydawnictwo przewoźnika - linii lotniczych, Kolonia 1993.
• Wydawnictwo przewoźnika - linii lotniczych, Kolonia 1994.
• Wydawnictwo przewoźnika - linii lotniczych, Kolonia 1997.