Total Quality Management jako metoda zarządzania odpowiedzialnego społecznie

• Autorzy: Piotr Rogala

Warianty tytułu

Total Quality Management as a Method of Socially Responsible Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W lutym 2005 r. Forum Odpowiedzialnego Biznesu opublikowało raport pt. Odpowiedzialny biznes w Polsce 2004. Podstawowym wnioskiem płynącym z jego lektury jest to, że w Polsce, podobnie jak w Europie, wzrasta zainteresowanie tą koncepcją. Dotyczy to zarówno przedsiębiorstw (także średnich i małych), jak i konsumentów, administracji państwowej, mediów, ośrodków akademickich. Drugim ważnym wnioskiem jest powszechne utożsamianie społecznej odpowiedzialności biznesu (SOB) ze społecznym zaangażowaniem biznesu. Konsekwencją tego podejścia jest zbyt mały stopień uwzględniania SOB w sposobie zarządzania organizacją. Autorzy raportu stwierdzają wprost, że odpowiedzialny biznes jest mniej postrzegany jako wewnętrzna strategia poprawy efektywności, a bardziej jako element kreowania wizerunku. Jest to sytuacja niosąca pewne zagrożenie dla idei odpowiedzialnego biznesu. Koncepcja ta może zostać zawężona do roli jednego z instrumentów public relations, bez możliwości wywierania głębszego wpływu na działalność organizacji. Jedną z najważniejszych przyczyn takiej sytuacji, wydaje się być, nieukształtowane jeszcze instrumentarium SOB. W niniejszym opracowaniu podjęta została próba wykazania, że koncepcja zarządzania jakością jest lub może stać się sposobem realizacji zasad SOB. (fragment tekstu)

EN

Total Quality Management (TQM) is defined as a way of managing an organization based on commitment and cooperation of all employees with a focus on quality. Its goal is, by reaching the clients' satisfaction, to provide the company with a long lasting success as well as to bring benefits to the company members and the society. The article points out the convergence of both: principles and practical solutions from the TQM area and the concept of Corporate Social Responsibility. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Modele doskonałości

EN

Total Quality Management (TQM); Corporate Social Responsibility (CSR); Enterprise management; Excellence models

• Czasopismo: Annales : etyka w życiu gospodarczym
• Rocznik: 2006
• Tom: 9
• Numer: nr 1
• Strony: 321-328

Twórcy

autor

Piotr Rogala

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• L. Wasilewski, Podstawy teorii zarządzania jakością, "Problem jakości" 1998, nr 9, s. 27.
• P. Rogala, Podstawy nauki o jakości, [w:] T. Borys (red.), Zarządzanie jakością i środowiskiem, Katedra Zarządzania Jakością i Środowiskiem, Jelenia Góra 2003, s.86.
• P. Brzeziński, Koncepcja TQM - historia i rozwój idei, "Problemy jakości" 1999, nr 5, s. 7.
• P. Rogala, Total Quality Management - rzeczywistość czy fikcja, "Problemy jakości" 2002, nr 5, s. 35.
• E. Kindlarski, J. Bagiński, Zarządzanie przez jakość. Doskonalenie jakości w firmach prywatnych i państwowych. Podstawy zarządzania przez jakość, Wydawnictwo Bellona, Warszawa 1994, s. 3.
• R. Karaszewski, Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Dom Organizatora, Toruń 2005, s. 107-111.
• W. A. Stimson, A Deming Inspired Management Code of Ethics, "Quality Progress" 2005, nr 2, s. 72.
• J. Dahlagaard, K. Kristensen, G. K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2000, s. 78.
• J. Brilman, Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002, s. 238.
• W. Gasparski, A. Lewicka-Strzałecka, B. Rok, G. Szulczewski (red.), Etyka biznesu w zastosowaniach praktycznych: inicjatywy, programy, kodeksy, Centrum Etyki Biznesu IFiS PAN & WSPiZ oraz Biuro Stałego Koordynatora ONZ w Polsce, Warszawa 2002, s. 50-51.