Lojalność klientów wobec banków spółdzielczych

• Autorzy: Anna Nowacka

Warianty tytułu

Customer's Loyalty to the Cooperative Banks

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest próba oceny stopnia lojalności klientów banków spółdzielczych. (fragment tekstu)

EN

Customer's loyalty can be considered in both aspects: to banks and services. The most desirable customer is one who uses the services of a bank and wide range of its product offerings. Based on the analysis one can state cooperative bank's customers are characterized by a high degree of loyalty. Over 80% of respondents were with one cooperative bank. Almost 66% of customers were using four or more services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki spółdzielcze; Lojalność klientów; Wyniki badań

EN

Cooperative banks; Customer loyalty; Research results

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Płocku. Nauki Ekonomiczne
• Rocznik: 2014
• Tom: 19 Wybrane problemy gospodarki Polski
• Strony: 51-61

Twórcy

autor

Anna Nowacka

Bibliografia

• Grzegorczyk W., Lojalność klientów indywidualnych wobec banku, "Bank i Kredyt", 05/2001.
• Grzywacz J., Marketing działalności banku, Difin, Warszawa 2006.
• Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Matysik-Pejas R., Rola marki w procesie kształtowania lojalności nabywców produktów żywnościowych, "Handel Wewnętrzny -numer specjalny", 06/2007.
• Nowacka A., Uwarunkowania komunikacji marketingowej w bankach spółdzielczych, Wyd. PWSZ w Płocku, Płock 2011.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H.Beck, Warszawa 2004.
• Stodulny P., Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDe-Wu Sp.zo.o, Warszawa 2006.
• Śliwińska K., Lojalność konsumentów na rynku, (w:) K. Śliwińska (red.), Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• Szafrańska M., Lojalność klientów banków spółdzielczych jako czynnik przewagi konkurencyjnej, (w:) Uwarunkowania rynkowe konkurencyjności przedsiębiorstw, Wyd. UWM w Olsztynie, Olsztyn 2008.
• Samcik M., Nie mamy indeksu branży zakazanych, "Gazeta Wyborcza" nr. 205 z dn. 3.09.2013.
• Wojnarowska H., Typy lojalności klientów indywidualnych, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie", 602/2002.
• http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/l_ludnosc_stan_struktura_30062012.pdf
• http://www.alebank.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=35521:bik-bank-i-klient-aktywnosc-kredytowa-klientowbankow-spoldzielczych&catid=783&Itemid=279