Net Promoter Score w badaniach lojalności klientów firm ubezpieczeniowych

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak

Warianty tytułu

Net Promoter Score in Research of Loyalty of Clients of Insurance Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono metodę pomiaru lojalności klientów wykorzystywaną od niedawna w Polsce przez firmy ubezpieczeniowe do pomiaru wartości, ile procent klientów danej firmy poleciłoby ją swoim znajomym. Metoda nazywa się Net Promoter Score (NPS). Omówiono również wybrane wyniki badania przeprowadzone za pomocą NPS przez firmę ubezpieczeniową X.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents a method for measuring customer loyalty, used recently in Poland by insurance companies to measure what percentage of the company's customers would recommend it to their friends. This method is called the Net Promoter Score (NPS). There is also the discussion on some results of studies conducted by the X insurance company using NPS method.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Instytucje ubezpieczeniowe; Wskaźnik NPS

EN

Customer loyalty; Insurance company; Insurance institute; Net Promoter Score (NPS)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian
• Strony: 85-93

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• W. Kopaliński, Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, Wiedza Powszechna, Warszawa 1990.
• Leksykon marketingu, red. J. Altkorn, T. Kramer, PWE, Warszawa 1998.
• P. Doyle. Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• W. Urban, B. Siemieniako, Lojalność klientów. Modele, motywacje i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• F.F. Reichheld, The One Number You Need to Grow, 3 Harvard Business Review, December 2003, www.hbr.org, s. 8-10.
• J. Penc, Encyklopedia zarządzania - podstawowe kategorie i terminy, WSSM, Łódź 2008.