Zaufanie jako bariera rozwoju przedsiębiorstw handlu elektronicznego

• Autorzy: Anna Wasiluk , Adam Suchocki

Warianty tytułu

Confidence as a barrier to electronic trade development

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jedną z najważniejszych barier, skutecznie hamujących rozwój przedsiębiorstw handlu elektronicznego, jest brak zaufania klientów do tego typu transakcji. Tworzą ją zarówno transakcje finansowe, jak i pozostawienie danych osobowych klientów w wirtualnej rzeczywistości. Obawa występuje zarówno przed wyciekiem tych informacji, zniknięciem pieniędzy z konta, wpłaceniem za towar, którego nigdy się nie otrzyma, bądź będzie zupełnie inny niż prezentowany w Internecie i niezgodny z oczekiwaniami konsumenta. Dodatkowym czynnikiem jest również niewiedza odnośnie dostępności pomocy, anulowania i cofnięcia operacji, czy możliwości prawnych odnośnie wyegzekwowania odpowiedzialności za szkody. Celem tekstu jest prezentacja wyników badań w zakresie oddziaływania barier psychologicznych na rozwój przedsiębiorstw handlu elektronicznego. (fragment tekstu)

EN

Applying the latest technologies to run a business influences not only the creation of new distribution channels for products and services, but also all of the other aspects of business activities. New business environment, new conditions for functioning and competing between companies are created. Simultaneously with new opportunities some barriers appear that companies have to overcome to survive and succeed on the new market. One of most important barriers that hinder electronic trade development is clients' distrust of such kind transactions. This paper includes, apart from theoretical discussion on confidence and trust with special attention given to the area of electronic trade, the presentation of research results regarding the influence of psychological barriers on e-companies' development. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Handel elektroniczny; Bariery rozwojowe; Transakcje finansowe

EN

Trust; e-commerce; Development barriers; Financial transaction

• Czasopismo: Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1
• Strony: 113-123

Twórcy

autor

Anna Wasiluk

• Politechnika Białostocka

autor

Adam Suchocki

• Adam Suchocki AS-POL

Bibliografia

• Adamczyk J., 2011. Lojalność e-klienta: www.e-marketing.pl/artyk/artyk65.php, stan z dn. 11.11.2011 r.
• Bugdol M., 2010. Wymiary i problemy Zarządzania organizacją opartą na zaufaniu. Wyd. UJ, Kraków.
• Chmielarz W., 2007. Systemy biznesu elektronicznego. DIFIN, Warszawa, s. 296-297.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski M., 2009. E-usługi, a społeczeństwo informacyjne. Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., 2009. Zaufanie jako przesłanka współtworzenia wartości. (w:) L. Garbarski, J. Tkaczyk (red.). Kontrowersje wokół marketingu w Polsce: niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. WAiP, Warszawa.
• Edelstein M.R., 1987. Contaminated communities. The social and psychological impacts of residential toxic exposure. Boulder, CO, Westview.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., 2009. Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie: koncepcje, narzędzia, zastosowania. Wolters Kluwer, Kraków.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., 2007. Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych. Difin, Warszawa.
• Harrison S., 2008. Przyzwoitość w zarządzaniu: jak małe gesty budują wielkie firmy. Wolters Kluwer, Kraków.
• Kossecki P., 2005. Kreowanie zaufania klientów w handlu elektronicznym. Problemy Zarządzania 2.
• Kossecki P., 2011. Budowa zaufania klientów w handlu elektronicznym: www.emarketing.pl/artyk/artyk83.php, stan z dn. 11.11.2011 r.;
• Kuc B.R., Moczydłowska J.M., 2009. Zachowania organizacyjne. Difin, Warszawa.
• Niedźwiedziński M., 2004. Globalny handel elektroniczny. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Rudzewicz A., 2009. Zaufanie - przegląd koncepcji. (w:) L. Garbarski, J. Tkaczyk (red.). Kontrowersje wokół marketingu w Polsce: niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. WAiP, Warszawa.
• Sankowska A., 2011. Wpływ zaufania na zarządzanie przedsiębiorstwem. Difin, Warszawa, s. 28.
• Sprenger R.K., 2009. Zaufanie