Rola i pomiar satysfakcji w marketingu sportowym

• Autorzy: Krzysztof Błoński

Warianty tytułu

The Role and Measurement of Satisfaction in Sports Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie roli i znaczenia satysfakcji dla organizacji sportowej na podstawie takich doświadczeń przedsiębiorstw komercyjnych. Przedstawiono również możliwe sposoby pomiaru zadowolenia klienta z uwzględnieniem ich wad i zalet.(fragment tekstu)

EN

Customer satisfaction is one of the pillars of the marketing concept and thus it is one of the important research areas in marketing. From the perspective of consumer behavior a customer satisfaction can be perceived as a step conditioning the emergence of loyalty to the organization as well as a factor conducive to repeated purchases. The article aims to present the role and importance of satisfaction for a sports organization based on the experience of commercial enterprises in this field. In addition, the possible ways of measuring customer satisfaction with consideration of their advantages and disadvantages will be presented.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Marketing sportowy

EN

Customer satisfaction; Sports marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 79 Sport i rekreacja szansą rozwoju regionu
• Strony: 177-187

Twórcy

autor

Krzysztof Błoński

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Baran T., Jak usatysfakcjonować klienta, "Marketing w Praktyce" 2000, nr 1.
• Białowąs S., Skale pięcio- i siedmiostopniowe. W poszukiwaniu optimum, w: Ilościowe i jakościowe metody badania rynku. Pomiar i jego skuteczność, red. J. Garczarczyk, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.
• Czerw A., Satysfakcja i lojalność klienta na rynku farmaceutycznym, Wyd. CeDeWu.pl, Warszawa 2008.
• Evrard Y., La satisfaction des consommateurs: etat des recherches, "Revue Francaise du Marketing" 1993, No. 4-5.
• Główne czynniki poprawy zadowolenia klientów, "Zarządzanie na Świecie" 1998, nr 12.
• Hausknecht D.R., Measurement Scales in Consumer Satisfaction/Dissatisfaction, "Journal of Consument Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior" 1990, Vol. 3.
• Marciniak B., Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze, "Marketing i Rynek" 2000, nr 11.
• Mazurek-Łopacińska K., Satysfakcja klienta - podstawy pomiaru i wykorzystania w polityce przedsiębiorstwa, w: Marketing. Koncepcje, badania, zarządzanie, PWE, Warszawa 2002.
• Otto J., Zadowolenie klienta i wartość dla klienta, "Marketing i Rynek" 1999, nr 12.
• Parker C., Mathews B.P., Customer Satisfaction: Contrasting Academic and Consumers' Interpretations, "Marketing Intelligence & Planning" 2001, Vol. 19, No. 1.
• Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, Studio Emka, Warszawa 2001.
• Shilbury D., Westerbeek H., Quick S., Funk D., Strategic Sport Marketing, Allen & Unwin, Crows Nest 2009.
• Sznajder A., Marketing sportu, PWE, Warszawa 2008.
• Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność - łańcuch przyczynowo-skutkowy, "Marketing i Rynek" 2004, nr 6.