Systemy klasy CRM jako element strategii przedsiębiorstwa

• Autorzy: Alicja Krzepicka

Warianty tytułu

CRM Class Systems as a Company Strategic Element

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

CRM - Customer Relationship Management - to strategia biznesowa skupiająca się na budowaniu długoterminowych związków z klientami (obecnymi, potencjalnymi). Jej zasadniczym celem jest doprowadzenie do wzrostu dochodowości firmy i redukcji kosztów. Podstawą pomyślnego i opłacalnego wdrożenia CRM jest zaplanowanie strategii, zdefiniowanie procesów biznesowych firmy, dzięki czemu możliwe będzie określenie wy-magań wobec systemu informatycznego a następnie rozpoczęcie wdrażania. We współczesnym charakteryzującym się istnieniem gęstej sieci zależności i powiązań świecie CRM jako metoda zarządzania sprawdza się dobrze i warta jest polecenia do zastosowania. Artykuł ma na celu uzasadnienie uwzględnienia systemu klasy CRM w określeniu, wdrożeniu i realizacji strategii przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

CRM - Customer Relationship Management - is a business strategy focussed on building long-term relationships with customers (current, prospective). Its key objective is to lead to company profitability growth and cost reduction. The basis for a successful and viable CRM implementation is strategy planning, defining company business processes, which will enable to define the requirements of the information system, and then to start the implementation. In the contemporary world, characterized by the existence of a thick net of dependencies and links, CRM as a management method proves to work well and is worth recommending for application. The article's aim is to explain having taken into consideration CRM class system in defining, implementing and realising a company strategy. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Strategia przedsiębiorstwa; Strategia biznesowa

EN

Relationships with customers; Customer Relationship Management (CRM); Corporation strategies; Business strategy

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 350-361

Twórcy

autor

Alicja Krzepicka

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• 1. ADAMCZEWSKI P. (2001). Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• 2. DEMBIŃSKA-CYRAN I., HOŁUB-IWAN J., PERENC J. (2004). Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Wyd. Difin.
• 3. FRĄCKIEWICZ E., KARWOWSKI J., KARWOWSKI M., RUDAWSKA E. (2004). Zarządzanie marketingowe. Warszawa: PWE.
• 4. HOŁUB-IWAN J. (2004). Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie. W: DEMBIŃSKA-CYRAN I., HOŁUB-IWAN J., PERENC J. Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Difin.
• 5. HOŁUB-IWAN J. (2004). Zarządzanie kluczowymi klientami. W: DEMBIŃSKA-CYRAN I., HOŁUB-IWAN J., PERENC J. Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Wyd. Difin.
• 6. MALLEY L.O., PATTERSON M. (2006). Mapping the Re-engagment of CRM with Relationship Marketing. "European Journal of Marketing". Vol. 40. No.5/6.
• 7. PETRYKOWSKA J. (2010). CRM w komunikacji marketingowej. W: Pilarczyk B., Wałkowski Z. (red.). Komunikacja rynkowa. Skuteczne narzędzia i obszary zastosowania. Poznań: Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu. Nr 136.
• 8. PILARCZYK B., MRUK H. (red.). (2006). Kompendium wiedzy o logistyce. Warszawa: PWN.
• 9. RIGBY D. K., LEDINGHAM D. (2005). Systemy CRM mogą być efektywne. "Harvard Business Review Polska". Kwiecień 2005.
• 10. RYGIELSKA-WOJCIECHOWSKA M. (2004). CRM w kształtowaniu logistycznej obsługi klienta na przykładzie centrum logistycznego firmy TBD SA. W: DEMBIŃ-SKA-CYRAN I. (red.). Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich. Warszawa: Wyd. Difin.
• 11. RYZNAR Z. (2002). Systemy relacji z klientem - CRM. Bank 11/2002.
• 12. SZYMAŃSKI R. (2006). Innowacje ciągnione przez rynek jako źródła budowania więzi z klientem. W: ROSA G. (red.). Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Interakcje w tworzeniu partnerstwa organizacji z otoczeniem. Szczecin: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Nr 438.
• 13. ZACHARA M. (2001). Klient wciąż nie nasz pan. "Bussinesman Magazine". nr 2.