Wykorzystanie narzędzi elektronicznych do poprawy standardów logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Dorota Książkiewicz

Warianty tytułu

ICT Tools in the Process of Logistic Service Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cechą charakterystyczną współczesnych procesów biznesowych z jednej strony jest postępująca globalizacja i towarzysząca jej konkurencja w skali międzynarodowej, a z drugiej strony rosnący stopień kooperacji przedsiębiorstw. Zmienne warunki gospodarcze wynikające ze zmian koniunktury oraz ciągłe poszukiwanie nowych sposobów konkurowania i zdobywania klientów powoduj ą konieczność stałego usprawniania procesów wymiany danych pomiędzy kooperującymi przedsiębiorstwami, a także w strukturach wewnętrznych samych przedsiębiorstw. W rezultacie pojawia się coraz większe zapotrzebowanie na zaawansowane rozwiązania ICT usprawniające wymianę danych, a w szczególności zapewniające możliwość automatycznej transmisji danych. (fragment tekstu)

EN

Logistic services, as well as any other market activity, are constantly experiencing various operational changes due to the technology development. Presently, most business processes are completed with practical application of ICT (Information and Communication Technologies) tools. Automatization of communication processes allows for costs saving, better service and improvement of management processes. A logistic company may choose from a variety of advanced technological tools, however it's often the small improvements that make the biggest difference and offer the most benefit in relation to business efficiency.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Usługi logistyczne; Technologie telekomunikacyjne; Technologia systemów informacyjnych

EN

Customer service; Logistic services; Telecommunication technologies; Information systems technology

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Gdańskiego. Ekonomika Transportu i Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 46 Modelowanie procesów i systemów logistycznych, Cz. 12
• Strony: 159-167

Twórcy

autor

Dorota Książkiewicz

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2006-2011. Informacje i opracowania statystyczne, GUS, Warszawa 2012.
• Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 r. w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur, Dz. U. Nr 133, poz. 1119.
• Rozporządzenie Ministra Finansów z 28 listopada 2008 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług, Dz. U. Nr 212, poz. 1337.
• Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. Dz. U. Nr 249, poz. 1661.