Personalizacja jako determinanta sukcesu współpracy z klientem w przestrzeni internetowej

• Autorzy: Dorota Jelonek

Warianty tytułu

Personalization as Determinant of Cooperation with the Customer's Success in the Internet Environment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Uwarunkowania efektywnej współpracy z klientem w środowisku internetowym są wciąż otwartym problemem badawczym, pomimo licznych publikacji w tym temacie. Celem rozważań jest weryfikacja hipotezy, że personalizacja jest istotną determinantą sukcesu działań ukierunkowanych na współpracę z klientem realizowanych w przestrzeni internetowej. Koncepcja personalizacji dotyczy doboru docelowej grupy klientów (według zaproponowanej segmentacji) do współpracy w określonych obszarach działalności firmy i realizacji zdefiniowanych celów. (abstrakt oryginalny)

EN

Conditionings of the effective collaboration with the customer in the Internet environment are still open scientific problems, despite numerous publications in this subject. The aim of considerations is the verification of the hypothesis that the personalization is an essential determinant of the success of activities oriented on the cooperation with the customer realized in the Internet environment. The conception of personalization concerns selection of the target group of customers (according to proposed segmentation) for the collaboration purpose in determined areas of the company's activity and realization of defined aims. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Współpraca; Personalizacja; Internet; Klient

EN

Cooperation; Personalization; Internet; Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości
• Rocznik: 2014
• Tom: 27 (2) Zarządzanie strategiczne : rozwój koncepcji i metod
• Strony: 267-278

Twórcy

autor

Dorota Jelonek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Amit R., Zott C., Value Creation in E-Business. Strategic Management Journal, 2001, vol. 22, pp.493-520.
• Becker W., Dietz J., R&D cooperation and innovation activities of firms-evidence for the German manufacturing industry, Research Policy, 2004, No. 33, pp. 209-223.
• Chomiak-Orsa I., Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wirtualizacji organizacji. Podejście modelowe. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2013.
• GemiusReport, Internauci - konsumenci czy prosumenci? 2008, w: Polski Internet 2008/2009, Warszawa, luty 2009.
• [http://www.egospodarka.pl/79136,Internauci-a-opinie-o-produktach,1,12,1.html].
• Jelonek D., Koopetycja. Identyfikacja źródeł korzyści dla przedsiębiorstw, w: Współpraca międzyorganizacyjna w działalności przedsiębiorstw. Klastry - alianse - sieci. Oprac. i red. nauk. Ryszard Borowiecki, Tomasz Rojek, Wydawnictwo Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2012, s. 39-53.
• Jelonek D., The Innovative Potential of Prosumption and the Results of Enterprises. 7th Conference on Performance Measurement and Management Control. September 18-20, 2013, Barcelona, Spain.
• Jelonek D., The Role of the Internet in Open Innovations Models Development, Business Informatics, 2012, Vol. 1(23), pp. 38-47.
• K. Kwiseok, K. Cookhwan, How to design personalization in a context of customer retention: Who personalizes what and to what extent?, Electronic Commerce Research and Applications, 2012, vol. 11, pp. 101-116.
• Kim H., Niehm L. S., The impact of website quality on information quality, value, and loyalty intentions in apparel retailing, Journal of Interactive Marketing, 2009, Vol. 23, pp. 221-233.
• Liu C., Arnett K. P., Exploring the factors associated with website success in the context of electronic commerce, Information and Management, 2000, vol. 38, pp. 23-33.
• Loiacono E. T., Watson R. T., Goodhue D. L., WebQual: An Instrument for Consumer Evaluation of Web Sites, International Journal of Electronic Commerce, Spring 2007, Vol. 11, No. 3, pp. 51-87
• Mazurek G., Znaczenie wirtualizacji marketingu w sieciowym kreowaniu wartości, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2012.
• Pini F. M., The Role of Customers in Interactive Co-Creation Practices: The Italian Scenario, Know Techn Pol, 2009, Vol. 22, pp. 61-69.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., The New Frontier of Experience Innovation, MIT Sloan Management Review, Summer 2003, s. 12-18.
• Ranganathan C., Ganapathy S., Key dimensions of business-to-consumer web sites, Information and Management, 2002, Vol. 39, pp. 457-465.
• Szwarc N., Od masowej komunikacji marketingowej po personalizację w emarketingu, E-mentor nr 3 (35), 2010, [www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/35/id/762] (10.01.2014).
• Yijuan L., Nicu S., Ross H., Qi T., Personalization in multimedia retrieval: A survey, Multimedia Tools and Applications, 2011, vol. 51, pp. 247-277.