Wyznaczanie kryteriów ocen jakościowych w Wojewódzkim Szpitalu Neuropsychiatrycznym w Kościanie

• Autorzy: Beata Kozłowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szpital tak jak i każda inna firma w swoich działaniach skoncentrowany powinien być na jakości świadczonych usług. Żeby móc podjąć działania mające na celu podniesienie jakości usług należy wpierw zrozumieć co oznacza jakość w usługach medycznych. Nie jest to sprawa prosta, gdyż pojęcie jakości cechuje się dużą subiektywnością oraz ma różnorodne rozumienie w zależności od tego z pozycji kogo spojrzymy na usługę. Najczęściej spotykane określenia wynikają z punktu widzenia zarządzającego zakładem opieki zdrowotnej lub pacjenta. I tak na zagadnienie można spojrzeć na dwa sposoby. Pierwszy uznając jakość placówki jako sumę składową jakości poszczególnych świadczeń cząstkowych. Oceniając działania (procesy) występujące w szpitalu i porównując je do okresów poprzednich lub do innych szpitali można zweryfikować poziom świadczeń udzielanych w placówce. Przy czym realizacja odpowiednich procesów winna być na pożądanym wcześniej określonym poziomie. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Ocena jakości usług zdrowotnych; Opieka zdrowotna; Placówki służby zdrowia; Metoda SERVQUAL; Kryteria oceny

EN

Quality evaluation of health care services; Health care; Medical facilities; SERVQUAL method; Evaluation criteria

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 131-132

Twórcy

autor

Beata Kozłowska