Apteka jako zakład usługowy

• Autorzy: Anna Olszak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Z ekonomicznego punktu widzenia działalność placówek służby zdrowia, to działalność usługowa, która ma za zadanie zaspokoić indywidualne potrzeby człowieka, jako pacjenta (klienta). Jednak usługa ta nie jest usługą "zwykłą", jaką spotykamy w sektorach przedsiębiorstw przemysłowych, nie jest usługą materialną, gdyż nie służy jedynie zaspokojeniu dóbr konsumpcyjnych. Do sektora medycznego obok szpitali czy przychodni świadczących usługi medyczne zaliczyć możemy również apteki, które uczestniczą w znaczący sposób w świadczeniu usługi dotyczącej zdrowia pacjenta (klienta). Bezpośredni kontakt z pacjentem odgrywa szczególną rolę w aptekach tzw. otwartych (ogólnodostępnych), gdzie wydanie leków na podstawie recepty lekarskiej lub paraleku dostępnego bez recepty w obecnych czasach nie jest wystarczającym postępowaniem z pacjentem (klientem). (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Apteki; Placówki służby zdrowia; Przedsiębiorstwo usługowe; Usługi medyczne; Obsługa klienta

EN

Drugstores; Medical facilities; Service enterprise; Medical services; Customer service

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 95-96

Twórcy

autor

Anna Olszak

Bibliografia

• K. Rogoziński, "Nowy marketing usług", Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• K. Rogoziński, "Marketing usług profesjonalnych", Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2001.
• K. Rogoziński, "Cywilizacja usługowa".
• M. Dobska, P. Dobski, "Marketing usług medycznych", Wydawnictwo Prawno Ekonomiczne Infor, Warszawa 2008.