Rachunek wyników i ocena rentowności klientów z wykorzystaniem rachunku kosztów pełnych

• Autorzy: Edward Nowak

Warianty tytułu

Results Account and Customer Profitability Appraisal Using the Total Absorption Costing Method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel - głównym celem artykułu jest ukazanie roli rachunku wyników opartego na rachunku kosztów pełnych, w ocenie rentowności klientów w ramach koncepcji zarządzania relacjami z klientami. Metodologia badania - aby zrealizować cel artykułu dokonano krytycznego przeglądu literatury oraz przeprowadzono badanie empiryczne w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Wynik - w artykule przedstawiono zasady ustalania wyników ze sprzedaży w układzie klientów i oceny rentowności klientów oraz wykazano praktyczną przydatność zaproponowanych rozwiązań. Oryginalność/Wartość - propozycje metodyczne wspomagają relacje z klientami ukierunkowane na optymalizację wyników ze sprzedaży produktów i kształtowanie odpowiednich relacji z klientami. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose - presenting the role of total absorption costing method of results account calculation in appraising customer profitability, within the framework of customer relation management concept. Design/Methodology/approach - a critical review of professional literature, supplemented by empirical study of a selected service sector company. Findings - principles for calculating customer sales results and customer profitability appraisal are presented, together with proof of concept for the applicability of practical solutions presented herein. Originality/value - methodological solutions postulated herein are focused on optimising product sale results and supporting proper relations with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rachunek wyników; Relacje z klientami; Rachunek kosztów

EN

Income statement; Relationships with customers; Cost accounting

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 70 Rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza
• Strony: 105-113

Twórcy

autor

Edward Nowak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas S. (2004), Klient jako kapitał, MT Biznes, Czarnów.
• Greenberg P. (2001), CRM At the Speer of Lihgt, Osbonr/McGraw-Hill, Berkley.
• Gupta S., Lehman D.R. (2003), Customers as Assets, "Journal of Interactive marketing" vol. 19, no. 2.
• Migut G. (2004), Analiza danych i CRM, StatSoft Polska, Warszawa.
• Nowak E., Wierzbiński M. (2011), Rachunek kosztów. Modele i zastosowania, PWE, Warszawa.
• Swift R.S. (2001), Accelerating Customer Relationship. Using CRM and Relationship Technoligies, Prentice Hall, London.