Charakterystyka wymiarowa usługi ubezpieczenia autocasco spostrzeganej przez klientów indywidualnych

• Autorzy: Stefan Doroszewicz , Monika Stoma

Warianty tytułu

Multi-item characteristics of measuring comprehensive car insurance as perceived by individual users

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono metodykę i badania charakterystyki wymiarowej usługi ubezpieczeniowej autocasco, spostrzeganej przez klientów indywidualnych. Rezultatem badań i analiz prowadzonych w przedstawianej pracy były: 47-mio pozycyjna lista cech pierwotnych usługi, kwestionariusz (o zweryfikowanej, wysokiej rzetelności) do badań postaw klientów indywidualnych wobec cech pierwotnych badanej usługi oraz jej dwunastowymiarowa charakterystyka określona przez związki funkcyjne między cechami pierwotnymi, wykorzystywane przez klientów indywidualnych w ocenie jakości tej usługi. W wyniku przeprowadzonych badań i analiz stwierdzono niejednorodność populacji klientów indywidualnych ze względu na ich postawy wobec cech pierwotnych badanej usługi. (abstrakt oryginalny)

EN

the work presents both methodology of and research on multi-item characteristics of comprehensive (against breakage, theft and fire) car insurance as seen by individual users. the results of the research and analyses carried for this specific purpose include: a 47-item list of primary attributes of the service, a questionnaire (verified and highly reliable) to measure individual users' approach towards primary attributes of the evaluated service and its 12-item characteristics defined by functional relations between primary attributes used by individual clients to evaluate the service quality. as a result of the research and analyses, heterogeneousness of individual users resulting from their approach towards primary attributes of a service has been stated.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Ubezpieczenie AUTOCASCO

EN

Customer; Auto accident and theft insurance (autocasco)

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2007
• Numer: z. 81
• Strony: 31-46

Twórcy

autor

Stefan Doroszewicz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Monika Stoma

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Argyle M., Psychologia stosunków międzyludzkich, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Asubonteng P., McCleary K. J., Swan J. E., SERVQUAL revisited: Acritical review of service quality, "Journal of Services Marketing", Vol. 10, No. 6, 1996.
• Cronin J. J. Jr, Taylor S. A., Measuring Service Quality: AReexamination and Exstension, "Journal of Marketing", Vol. 56, July 1992.
• Cronin J. J. Jr, Taylor S. A., SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality, "Journal of Marketing", Vol. 58, January 1994.
• Degen U., Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004.
• Doroszewicz S., Kobylińska A. i in., Model jakości wykładu akademickiego postrzeganego przez studentów, Prace własne SGH, finansowane z rezerwy Rektora, SGH, Warszawa 2003.
• Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L, AConceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "Journal of Marketing", Vol. 49, Fall 1985.
• Pluta W., Wielowymiarowa analiza porównawcza w badaniach ekonomicznych, PWE, Warszawa 1977.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE Poznań, Poznań 1998.
• Stojanowska E., Rola autoprezentacji w formowaniu pierwszego wrażenia, w: Możliwości i ograniczenia w kreowaniu własnej atrakcyjności interpersonalnej, pod red. E. Strojanowskiej, Akademia Pedagogiki Specjalnej, Warszawa 2002.
• Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli psychologicznych, Wyd. Nauk. UAM, Poznań 1994.
• http://www.slownik-online.pl/kopalinski/48E958EB3D797C64C12565CC-00482D99.php
• www.knuife.gov.pl - Ogólne warunki umów ubezpieczeń komunikacyjnych - ubezpieczenie AC, Biuletyn Miesięczny KNUiFE Nr 12 (53)/2003 - raport Ubezpieczenia komunikacyjne w przededniu akcesji Polski do Unii Europejskiej.