Relacje z klientami instytucjonalnymi w koncepcji kapitału intelektualnego

• Autorzy: Paweł Chlipała
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zakres przedmiotowy niniejszego opracowania dotyczy sposobów ujęcia relacji z klientami w koncepcji kapitału intelektualnego. Jak przedstawiane są relacje z partnerami instytucjonalnymi przez autorów podejmujących zagadnienia kapitału intelektualnego? Jak postrzega się relacje w kontekście innych zasobów tworzących kapitał intelektualny przedsiębiorstwa? Czy relacje są składnikiem kapitału intelektualnego, czy też odrębnym elementem niewpisującym się w strukturę zasobów intelektualnych organizacji? Jaka jest zależność pomiędzy kapitałem relacyjnym lub klienckim, prezentowanymi w koncepcji kapitału intelektualnego, a marketingiem relacyjnym, opisywanym jako odrębny nurt marketingu? W opracowaniu podjęto próbę określenia zależności terminologicznych pomiędzy koncepcją kapitału intelektualnego a marketingiem relacji. Zawarto w nim różne ujęcia struktury kapitału intelektualnego wraz z uplasowaniem relacji przedsiębiorstwa z klientami instytucjonalnymi. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Rynek instytucjonalny; Kapitał intelektualny

EN

Relationship marketing; Relationships with customers; Business to Business (B2B); Intellectual capital

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Marketing relacji na rynku business to business : wybrane zagadnienia
• Strony: 115-123

Twórcy

autor

Paweł Chlipała

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Stewart T.: The Wealth of Knowledge, Intellectual Capital and the Twenty-First Century Organization. Currency-Doubleday, New York 2001.
• Brooking A.: Intellectual Capital, Core Asset for the Third Millennium Enterprise. International Thomson Business Press, London 1988.
• Edvinsson L., Malone M.: Kapitał intelektualny. PWN, Warszawa 2001.
• Otto J.: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Gordon I.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• Fonfara K.: Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 1999.
• Przybylowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius W.: Marketing, pierwsza polska edycja. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Stewart T.: Intellectual Capital, The New Wealth of Organization, Currency-Doubleday, New York 1999.
• Bratnicki M.: Dylematy i pułapki współczesnego zarządzania. Wydawnictwo Gnome, Katowice 2001.
• Szymura-Tyc M.: Zasoby i kompetencje marketingowe przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" 2001, nr 5.
• Urbanek G.: Determinany kapitału klienta a kluczowe kompetencje przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" 2006, nr 9.