Zarządzanie jakością w banku a ryzyko działalności bankowej

• Autorzy: Ewa Łosiewicz-Dniestrzańska

Warianty tytułu

Quality Management in a Bank vs Risk of Banking Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka zarządzania jakością w banku w ostatnich latach zeszła nieco na dalszy plan. W obliczu nowych zagrożeń, z jakimi muszą się borykać banki w sytuacji kryzysów finansowych, zarządzanie jakością staje się mniej ważnym problemem. Najważniejszym obszarem dbałości banków, oprócz wyników finansowych, jest minimalizacja ryzyka prowadzonej działalności. Wiele banków nie chce zauważać, że od jakości usług i produktów, które oferują, zależy wielkość sprzedaży, liczba reklamacji składanych przez klientów i ryzyko poniesienia kosztów i strat związanych z podejmowaniem niewłaściwych, mało bezpiecznych decyzji. (fragment tekstu)

EN

This paper presents the field of quality management in relation to risk management in banking business. Recently in the time of financial crisis, quality management is removed from the interest of the top management in the bank in exchange for risk management. The author contends that the quality management has common fields with risk management and the integrated concepts such as governance, risk management and compliance (GRC) can use ISO 9001, TQM or EFQM experience for managing banks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Ryzyko bankowe; Zarządzanie ryzykiem; Normy ISO 9001; Zarządzanie przez jakość; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Ład korporacyjny

EN

Quality management; Banking risk; Risk management; ISO 9001; Total Quality Management (TQM); European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Corporate governance

• Czasopismo: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia
• Rocznik: 2012
• Tom: 46
• Numer: nr 4
• Strony: 527-535

Twórcy

autor

Ewa Łosiewicz-Dniestrzańska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Canadian Banks 2007. Perspectives on the Canadian banking industry, opracowanie PriceWaters-HouseCoopers, http://www.pwc.com/ca/en/banking-capital-markets/publications/canadian-banks-2007-en.pdf (5.2012).
• EFQM Framework for Risk Management, European Foundation for Quality Management, Brussels 2005.
• Gomez Gomez J., Martinez-Costa M., Martinez-Lorente A.L., A critical evaluation of the EFQM model, "International Journal of Quality &Reliability Management" 2011, vol. 28, no. 5.
• Jakość bronią przed ryzykiem, www.miesiecznikbank.pl (4.2012) - wzmianka w miesięczniku "Bank" o II Konferencji Szkoleniowej przygotowanej przez ten miesięcznik w 2007 r. pt. System zarządzania jakością jako przeciwdziałanie ryzyku operacyjnemu.
• Komentarz do norm ISO 9000:2000, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• Łosiewicz-Dniestrzańska E., Znaczenie reklamacji w pomiarze jakości usług bankowych, Annales UMCS, sectio H: Oeconomia, vol. 45/2, Lublin 2011.
• Razak I.H.A., Kamaruddin S., Azid I.A., Almanar I.P., ISO 13485:2003. Implementation reference model from the Malaysian SMEs medical device industry, "The TQM Journal" 2009, vol. 21, no. 1.
• Sierotowicz T., Wójcik K., Systemowy model zarządzania ryzykiem a jakość zarządzania, [w:] Działania ekonomiczne podmiotów rynkowych - materiały konferencyjne, D. Kopycińska (red.), Szczecin 2007.
• van Houten G., ISO 9001:2000. A Standard for All Industries, "The Information Management Journal", April 2000.
• Weingessel B., Vecsei-Marlovits V., Process Management at KAV: Clinical pathways of the Eye Department at Krankenhaus Hietzing, Materiały konferencyjne BOC 2011.
• Williams R., Bertsch B., Dale B., van der Wiele T., van Iwaarden J., Smith M., Visser R., Quality and risk management: what are the key issues?, "The TQM Magazine" 2006, vol. 18, no. 1.
• Wiśniewska M., Normy ISO serii 9000:2000. Wymagania, analiza, wdrażanie, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr sp. z o.o., Gdańsk 2002.
• Zymonik Z., Świderska A., Zarządzanie jakością w polskich bankach komercyjnych, "Problemy Jakości" marzec 2011.