Customer Intelligence jako rozwinięcie koncepcji CRM

• Autorzy: Teresa Porębska-Miąc
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Customer Intelligence to sztuka marketingowa, dzięki której firma może poznać motywy postępowania klientów i je wyjaśniać, a przez to wpływać na podejmowane przez nich decyzje. Zrozumienie zachowań oznacza możliwość zastosowania najbardziej odpowiednich strategii i praktyk marketingowych. Nawet najlepsza strategia nie sprawdzi się w działaniu, jeśli będzie oderwana od uwarunkowań organizacyjnych, oparta na niepotwierdzonych założeniach i pozbawiona mechanizmów kontrolnych (wskaźników i celów). Customer Intelligence pozwala uzyskać obraz relacji z klientami w postaci kokpitów menedżerskich, zawierających alerty, analizy i raporty, dzięki czemu menedżerowie mogą monitorować stan kluczowych wskaźników, analizować wydajność procesów i podejmować świadome działania operacyjne skierowane w stronę najbardziej wartościowych klientów. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Nowe technologie; Technologia informacyjna; Bazy danych klientów; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing internetowy; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Wartość klienta; Zarządzanie wiedzą

EN

High-tech; Information Technology (IT); Customer databases; Customer Relationship Management (CRM); e-marketing; Enterprise-customer relationship; Customer value; Knowledge management

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2007
• Strony: 381-389

Twórcy

autor

Teresa Porębska-Miąc

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Abramowicz W.: Mobilne filtrowanie informacji. W: Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach. Red. J. Kisielnicki. WSHiP, Warszawa 2003.
• Ament L.: Success Strategies for Leveraging Customer Intelligence. http://www.destination.com/article/default.asp ArticelID=6199
• Prębska-Miąc T. : Zarządzanie wiedzą w organizacji na przykładzie rozwiązań Business Intelligence. Badania własne. Katowice 2004 (maszynopis).
• Porębska-Miąć T. : Narzędzia wspomagające zarządzanie wiedzą o kliencie. W: Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą. Red. M. Nycz, M.L. Owoc. AE, Wrocław 2006.
• Tiwana A,: Przewodnik po zarządzaniu wiedzą. Placet, Warszawa 2003.
• Żółtaniecka G.: Pochwała rozumu. "CMO" 2005, nr 2. http://cmo.cxo.pl/artykuly/50017.html
• http ://www.businessobj ects.com/products/analyticapps/cu- stommeri/campaign.asp
• http:// www.businessobj ects. com/produc ts/analyticapps/cu- stmeri/ contactcenter.asp
• http://www.businessobjects.com/products/analyticapps/cu- stomeri/customer.asp
• http://www.businessobjects.com/products/analyticapps/cu-stomeri/sales.asp
• http://www.businessobjects.p1/x/1026
• http://www.crm2day.c0m/cust0mer-intelligence/