Strategie minimalizacji ryzyka odejść klientów w sektorze telekomunikacyjnym na przykładzie polskiego rynku telefonii komórkowej

• Autorzy: Robert Kutera

Warianty tytułu

Strategies of Risk Minimization of Churn in the Telecommunication Sector : the Case of Polish Mobile Telecommunication Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie i scharakteryzowanie działań zapobiegających odejściom klientów, realizowanych w praktyce gospodarczej w sektorze telekomunikacyjnym, oraz wskazanie kierunków kształtowania strategii prolojalnościowych w świetle opinii ekspertów oraz własnych badań ankietowych. (fragment tekstu)

EN

In the article a short characteristics of Polish mobile telecommunication market is presented. At this background there is characterized a phenomenon of churn in mobile telecommunication sector in the light of business practice and author's survey. On the basis of that it is prepared a specification of activities preventing churn and it is discussed a way of forming pro-loyalty strategy. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Telekomunikacja; Telefonia komórkowa; Klient; Migracja

EN

Telecommunication; Mobile phone; Customer; Migration

• Czasopismo: Prace Doktorantów UE
• Rocznik: 2010
• Tom: Praktyczne i teoretyczne aspekty funkcjonowania jednostek samorządowych i podmiotów gospodarczych
• Strony: 89-100

Twórcy

autor

Robert Kutera

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, doktorant

Bibliografia

• Bankassistance jako istotny element w strategii utrzymania klienta, Europ Assistance Polska, banki. webwweb.pl/?a=txt&id=17316.
• Czapiewski M., Maziarz W., Windekilde I., Marketing usług telekomunikacyjnych, Economicus, Szczecin 2006.
• Jahanzeb S., Jabeen S., Churn management in the telecom industry of Pakistan: A comparative study of Ufone and Telenor, "Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management" 2007, no. 1.
• Kutcra R., Sobieska-Karpińska J., Badanie jakości obsługi klientów w sektorze telefonii komórkowej i jej wpływu na migrację klientów, Raport z badań własnych, Wrocław 2009.
• Kutera R., Sobieska-Karpińska J., Budowanie lojalności klientów jako warunek utrzymania konkurencyjności firm na polskim rynku telekomunikacyjnym, [w:] E. Ziemba, Technologie i systemy informatyczne w organizacjach gospodarki opartej na wiedzy, Wydaw. Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2008.
• Polski rynek telefonii komórkowej po I kw. 2008 r., GSMOnline, gsmonline.pl/portal/news/news.jsp?s0n_id=19706, 2009.
• Rynek telekomunikacyjny w Polsce na przełomie lat 2005-2007/2008, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2009.
• Telefonia mobilna przoduje w Polsce, Frost&Sullivan, Egospodarka.pl, www.egospodarka.pl/36755,Telefonia-mobilna-przoduje-w-Polsce,1,39,1.html, 2009.
• Wachnicki J., Komornicki P., Data mining - lojalność klientów, Marketing Communications Academy, www.mca.edu.pl/lectorium/data-mining.html.
• Złoty środek w relacjach z klientem, Polskie Centrum Margetingowe, www.przyjaciele-klienta.pl/files/643/4895b61013ff4/2008_10_09Zloty%20srodek%20w%20relacjach%20z%20Klientem.pdf.