Ocena efektów funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Marcin Olkiewicz

Warianty tytułu

Quality Management System Effects Assessment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem niniejszego opracowania jest przedstawienie najważniejszych zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania jakością a w szczególności efektów z jego posiadania. Praca przedstawia systemowe zarządzanie jako jeden ze sposobów nadzorowania funkcjonowania i rozwoju organizacji. poprzez. Poruszono również zagadnienia związane systemami zarządzania jakością oraz z rodzajami wdrażanych systemów. Zidentyfikowano i oceniono efekty z wdrożenia systemu zarządzania jakością, które zostały poparte autorskimi danymi empirycznymi uzyskanymi w przeprowadzonym badaniu 520 przedsiębiorstw byłego woj. koszalińskiego. Wskazano pozytywny wpływ system zarządzania jakością na poprawę świadczonej jakości, powtarzalności, konkurencyjność, klientów (utrzymanie i pozyskanie), pracowników oraz wszystkie aspekty funkcjonowania organizacji. Dzięki takim efektom organizacja posiada zdolność ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji jak i poprawy stanu jakości oferowanych produktów lub usług, czego efektem jest kompleksowe zaspokojenie potrzeb klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The main object of the article is to present the most important problems connected with the functioning of quality management systems in the enterprises especially the effects of a quality management system possession. The work shows the management system as one of the way of instruments to control a functioning and a development of an organisation. The article also comprises problems connected with quality management systems and kinds of the systems. Thanks to the research conducted in the 520 enterprises of the middle- Pomeranian region in Poland the author has identified and valuated the effects of implementation of quality management systems. The research shows the positive impact on the improvement of the company quality, repeatability, competitiveness, clients, employees and other aspects of the organization. Thanks to the implementation the organization gains the ability to permanent improvement of its functioning and the quality of its products/service that is leading to the client demand satisfaction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Efektywność systemów jakości; Wyniki badań

EN

Quality management systems; Enterprise management; Quality systems efficiency; Research results

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 3, cz. 1
• Strony: 203-215

Twórcy

autor

Marcin Olkiewicz

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• Adamska M. (red.) (2004), Leksykon zarządzania, Difin, Warszawa.
• Griffin R.W. (2004), Podstawy zarządzania organizacjami, WN PWN, Warszawa.
• PN-EN ISO 9000. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia (2006), Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1491 (dostęp dnia 14.03.2012).