Wybrane aspekty marketingu wewnętrznego

• Autorzy: Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska , Krystyna Iwińska-Knop

Warianty tytułu

Selected Aspects of Internal Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing wewnętrzny to nowa filozofia funkcjonowania organizacji, której trzonem są potrzeby i oczekiwania klientów wewnętrznych. W artykule wskazano wybrane aspekty marketingu wewnętrznego ze szczególnym uwzględnieniem partnerstwa wewnętrznego i kompetencji. Uznano, że wartość ma kluczowe znaczenie dla osiągania satysfakcji przez pracodawców i pracowników. Podstawą źródłową opracowania jest dostępna literatura przedmiotu oraz obserwacje, przemyślenia i badania własne autorek. (abstrakt oryginalny)

EN

Internal marketing has become a new philosophy of organization performance, where the needs and expectations of internal customers (employees) presents the main pillars of this concept. Taking into consideration the fact, that this concept has a multiaspect design, selected aspects of internal marketing, mainly competences and internal partnership have been described. The article recognizes that, it is crucial to define the values when achieving employee's satisfaction. The article is based on subject literature as well as observations, considerations and own research of the Authors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Relacje kierownik-podwładny; Marketing wewnętrzny; Oczekiwania klientów

EN

Marketing; Manager-subordinate relationships; Internal marketing; Customer expectations

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 29
• Strony: 9-22

Twórcy

autor

Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska

• Uniwersytet Łódzki

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [e-mail]; [e-mail].
• E. Kowalczyk, Psychospołeczne uwarunkowania negocjacji gospodarczych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2001, s. 41, 131 i nast.
• E. Jędrych, Dyfuzja innowacji personalnych w organizacjach gospodarczych, Zeszyty Naukowe nr 1020, Politechnika Łódzka, Łódź 2008, s. 96.
• K. Mazurek-Łopacińska, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002, s. 297-298.
• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994, s. 20.
• A Zarębska, Identyfikacja tożsamości organizacyjnej w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2009, s. 54.
• E.J. Biesaga-Słomczewska, K. Iwińska- Knop, Kompetencje w tworzeniu więzi partnerskich w konkurencyjnym otoczeniu, w: Czynniki i źródła przewagi konkurencyjnej, red. M. Juchniewicz, Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego, Olsztyn 2009, s. 295.
• Różne podejścia do kompetencji wnikliwie przedstawia A. Rakowska, dając obraz złożoności tej kategorii. A. Rakowska, Kompetencje menedżerskie kadry kierowniczej we współczesnych organizacjach, UMCS, Lublin 2007, s. 51.
• G. Bartkowiak, Skuteczny kierownik - model i jego empiryczna weryfikacja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2002, s. 112 i 156.
• C. Nosal, Umysł menedżera, w: Psychologiczne wyznaczniki sukcesu w zarządzaniu, t. 2, red. S. Witkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1994, s. 78.
• S. Whiddett, S. Hollyforde, Modele kompetencyjne w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 15.
• ---
• E.J. Biesaga-Słomczewska, Negocjacje jako narzędzie zarządzania w organizacji zorientowanej na rynek, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2009, s. 216.
• J. Szczupaczyński, Zarządzanie karierami. Analiza karier pracowniczych, "Personel" 1996, nr 7, s. 5.
• A. Tokarz, Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach turystycznych - ujęcie teoretyczne, w: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Interakcje w tworzeniu partnerstwa organizacji z otoczeniem, red. G. Rosa, A. Smalec, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 438, Ekonomiczne Problemy Usług nr 5, Szczecin 2006, s. 113.
• HR menu: personalny wymiar zarządzania, red. M. Krokowski, Wydawnictwo Imperia, Łódź 2009, s. 250-253.
• E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005, s. 145.
• C. Sikorski, Motywacja jako wymiana - modele relacji między pracownikiem a organizacją, Difi n, Warszawa 2004, s. 7.
• C. Welsing, HRMarketing. Nowe spojrzenie na rolę HR-u w firmie, Wolters Kluwer, Warszawa 2011, s. 137.