Satysfakcja studentów. Ocena jakości kształcenia

• Autorzy: Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Student Satisfaction. Evaluation of Quality of Education

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań było określenie jakości usług edukacyjnych na poziomie szkolnictwa wyższego. W badaniu wykorzystano metodę Servqual. Wyniki badań pokazały, że studenci są bardzo wymagającą grupą społeczną. Satysfakcja studentów zgodnie z przyjętą metodologią wypadła bardzo słabo. Luki jakości przyjmują wartości wielce odbiegające od oczekiwań. Studenci są raczej rozczarowani. Na uwagę zasługuje fakt, że żaden wyróżnik jakości nawet nie zbliżył się do poziomu godnego akceptacji.(fragment tekstu)

EN

The aim of this study was to determine the quality of educational services at the tertiary level. The study used SERVQUAL method. The results showed that students are very demanding social group. Satisfaction of students in accordance with the adopted methodology fared very poorly. Gaps quality values are very different from expectations. Students are rather disappointed. It is worth noting that no distinguishing quality does not even come close to the level worthy of acceptance.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Jakość; Kształcenie zawodowe

EN

Customer satisfaction; Quality; Vocational training

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 28
• Strony: 153-161

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000, s. 203.
• E. Krzemień, Zintegrowane zarządzanie. Aspekty towaroznawcze - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo, Katowice-Warszawa 2004, s. 33.
• B. Marciniak, Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze, "Marketing i Rynek" 2000, nr 11, s. 20.
• T. Demski, Lojalność, satysfakcja - ich znaczenie i pomiar, StatSoft Polska, 2003, s. 19.
• J. Łunarski, Zarządzanie jakością, standardy i zasady, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 2008, s. 100-101.
• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999, s. 35.
• A. Rudzewicz, Jakość usług medycznych (prywatne czy publiczne), "Problemy Jakości" 2008, nr 3, s. 39
• K. Zięba, Poziom obsługi klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej, w: Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach, red. I. Rudawska, M. Soboń, Difi n, Warszawa 2009, s. 335.
• M. Stoma, Badanie jakości usług metodą Servqual - więcej wad czy zalet?, "Problemy Jakości" 2009, nr 10, s. 8.
• D. Bednarska-Olejniczak, Private Banking - marketing, jakość, sprzedaż, CeDeWu, Warszawa 2010, s. 92.
• R. Furtak, Marketing partnerski na rynku usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003, s. 131.
• M. Giemza, Satysfakcja klienta w polskich organizacjach w świetle badań ankietowych, "Problemy Jakości" 2007, nr 1, s. 45.