Konstruowanie narzędzi AC/DC (6)

• Autorzy: Sabina Nikodemska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozmowa z klientem to typ symulacji rozmowy, która bywa często wykorzystywana jako narzędzie oceny kompetencji. Mechanizmy ujawniania się kompetencji w tym rodzaju ćwiczenia są analogiczne, jak w opisywanych poprzednio symulacjach rozmów z pracownikiem czy współpracownikiem, więc zasady dotyczące konstruowania i przebiegu tego rodzaju zadania są również takie same. Odmienna w tym przypadku jest specyfika relacji oraz przedmiot rozmowy, dzięki czemu można przyjrzeć się kompetencjom ogólnie określanym jako sprzedażowe. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zasobami ludzkimi; Obsługa klienta; Współpraca; Relacje z klientami

EN

Human Resources Management (HRM); Customer service; Cooperation; Relationships with customers

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 2
• Strony: 78-81

Twórcy

autor

Sabina Nikodemska

• RESOLUTIO