Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Współczesne warunki działania przedsiębiorstw wymagają głębszego poznania klientów, ponieważ dzięki tej wiedzy można wpływać na ich lojalność. Stanowi ona ważny czynnik konkurencyjności przedsiębiorstwa w postaci sukcesu rynkowego. Kluczowe jest, by klienci kupowali oferowane przez firmę dobra lub usługi. Dla zapewnienia popytu niezbędni są lojalni konsumenci, których potrzeby i oczekiwania są zaspokojone przez firmę, przez co klient jest zadowolony i usatysfakcjonowany. Jednak istotne jest, by pobudzić u klientów tylko takie oczekiwania, jakie pracownicy przedsiębiorstwa są w stanie każdorazowo zaspokoić. Innymi słowy, należy budować lojalność klientów za pomocą wzbudzania takich oczekiwań, które firma potrafi spełnić. Według marketingu lojalnościowego jednak nie należy marnować czasu pracowników na próby pozyskania klientów o niewielkim potencjale lojalnościowym. Reasumując, dokonujące się zmiany w marketingu pokazują, że lojalność klientów ma fundamentalne znaczenie, ponieważ w warunkach intensywnej konkurencji pozyskanie nowego klienta jest coraz droższe. (fragment tekstu)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
437-447
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- Altkorn J., Kramer T. : Leksykon marketingu. PWE, Warszawa 1998.
- Dejnaka A. : Budowanie lojalności klientów. Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
- Gould G. : Why It Is Customer Loyalty That Counts (and How to Measure It). "Managing Service Quality" 1995, Vol. 5, No. 1.
- Griffin J. : Customer Loyalty : How to Earn It. How to Keep It. Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1997.
- Hill N., Alexander J. : Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
- Kotler Ph. : Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & S-ka, Warszawa 1994.
- Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach. Red. K.Śliwińska. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2008.
- Programy lojalnościowe w stagnacji. ABC Rynek i Opinia, BTL Monitor 2008. http://www.egospodarka.pl/36027,Programy=lojalnosciowe-w-stagnacji,1,39,1.html [01.12.2008].
- Rudawska E. : Lojalność klientów. PWE, Warszawa 2005.
- Schüller A.M., Fuchs G. : Marketing lojalnościowy. Jak z zadowolonymi klientami i lojalnymi pracownikami osiągnąć sukces firmy. Warszawa 2005.
- Stodulny P. : Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. CeDeWu, warszawa 2008.
- Urban W., Siemieniako D. : Lojalność klientów. Modele , motywacja i pomiar. PWN, Warszawa 2008.
- Zwyczaje zakupowe : kobiety mniej lojalne. ABC Rynek, BTL Monitor 2007, http://www.egospodarka.pl/28940,Zwyczaje-zakupowe-kobiety-mniej-lojalne,1,39,1.html [18.03.2008].
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171247267