Warianty tytułu
The Quality of Services of Investment Funds in Poland
Języki publikacji
Abstrakty
W ostatnich latach zauważyć można rosnące zainteresowanie menedżerów problematyką jakości. Głównymi przyczynami takiego stanu jest rosnąca konkurencja oraz postępująca globalizacja rynków. W tych warunkach wysoka jakość usług stanowi istotną cechę różnicującą podobne produkty oferowane przez poszczególne instytucje finansowe. W odniesieniu do rodzimego rynku szczególną rolę przypisuje się zarządzaniu jakością usług w instytucjach finansowych, zwłaszcza w kontekście wejścia Polski do Unii Europejskiej i otwarcia się na zagraniczną konkurencję. W takiej sytuacji uzyskanie przewagi konkurencyjnej oraz pozyskanie lojalności klientów możliwe jest poprzez konsekwentne podnoszenie jakości świadczonych usług. Wymaga to nie tylko zrozumienia oczekiwań klientów, które ustawicznie zmieniają się w wyniku zachodzących przemian społecznych, lecz także poznania usług świadczonych przez konkurentów. (fragment tekstu)
The article deals with the problems of quality management in financial institutions. The first part presents those features of services which imply the approach to their financial quality. The empirical part presents the results of research carried out among managers of investment funds in Poland. The research was divided into a part concerning relevance and another part concerning evaluation of the particular elements of a given service. Particular elements were aggregated to five basic groups which influence quality. The perception of attributes (relevance) and evaluations were also grouped in the matrix of relevance and evaluations, indicating how powerful the particular groups were in creating the quality of a service. Moreover, the research conducted among service providers was confronted with the results obtained from the clients - which made it possible to identify similarities and differences in the perception of the quality of services provided by investment funds. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
110-117
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- Białowąs S., Macierz parametrów i ocen jako alternatywne narzędzie badania jakości, "Problemy Jakości" 2003, nr 3.
- Martila J.A., James J.C., Importance-Performance Analysis, "Journal of Marketing" 1997, no 1.
- Żurawik B., Żurawik W., Marketing bankowy, PWE, Warszawa 1995.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171246943
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.