Zasada orientacji na wyniki a system zarządzania jakością

• Autorzy: Piotr Rogala

Warianty tytułu

Results Orientation Versus the Quality Management System ISO 9001

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano analizę stopnia uwzględnienia zasady orientacji na wyniki w ramach wymagań dla systemu zarządzania jakością. W pierwszej części opracowania przeprowadzony został przegląd zasad zarządzania jakością, sformułowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną, i ich powiązań z zasadą orientacji na wyniki. Posłużono się przy tym interpretacją tej zasady zaproponowaną przez EFQM. Następnie dokonano przeglądu wymagań zapisanych w normie ISO 9001. W ten sposób wyodrębniono cztery grupy wymagań dla systemu zarządzania jakością, realizujące zasadę orientacji na wyniki. Dotyczą one: potrzeb i satysfakcji klientów; celów jakości; zarządzania procesami oraz pomiarów; analizowania danych i przeglądu zarządzania.(abstrakt oryginalny)

EN

The article verifies the extent of implementing results orientation in the area of quality management system's requirements. The first part of the study presents an overview of the rules concerning quality management claimed by the International Organization of Normalization followed by analyzing their connection with the rule of the Results Orientation. It was consistent with the EFQM interpretation of the rule. The article continues with studying the requirements included in the ISO 9001 norm. As a result, it distinguished four groups of requirements for the system of quality management following the Result Orientation rule. They concern: customer's needs and satisfaction, targets of the quality, management of processes and measurements, data analysis and management overview.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością

EN

Quality management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 370-380

Twórcy

autor

Piotr Rogala

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Boiral O., Amara N., Paradoxes of ISO 9000 performance: A configurational approach, \"The Quality Management Journal\" 2009, nr 3 (16), s. 36-60.
• Borys T., Rogala P. (red.), Doskonalenie sformalizowanych systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2011.
• Camisión C., Peñas J., The future of the quality/excellence function: A vision from the Spanish firm, \"Total Quality Management\" 2010, nr 6 (21), s. 649-672.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Leonard E.C., Supervision: Concepts and Practices of Management, South Western Educational Publishing, Brownstown 2008.
• Lisiecka K., Kreowanie jakości, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002.
• Model Doskonałości EFQM, Krajowa Organizacja Partnerska EFQM, Warszawa 2002.
• Model Doskonałości EFQM 2010, Krajowa Organizacja Partnerska EFQM, Warszawa 2010.
• PN-EN ISO 9000, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• PN-EN ISO 9001, Systemy zarządzania jakością.Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• PN-EN ISO 9004, Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2010.
• Stabryła A. (red.), Analiza i projektowanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Miles.pl, Kraków 2010.