Podejście procesowe w organizacjach zorientowanych projakościowo

• Autorzy: Grzegorz Grela , Mariusz Hofman , Agnieszka Piasecka

Warianty tytułu

Process Approach in Process Oriented Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania procesami we współczesnych organizacjach. Zawiera on także wyniki badań przeprowadzonych w przedsiębiorstwach zlokalizowanych w województwie lubelskim, posiadających system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001. Wyniki te dotyczą oceny dojrzałości jakościowej w sferze podejścia procesowego w badanych przedsiębiorstwach. W ich świetle podejście procesowe - zdefiniowane za normą ISO 10014 - zostało ocenione najsłabiej spośród 8 wskaźników obrazujących poziom spełnienia wymagań zapisanych w zasadach zarządzania jakością. Jednocześnie podejście procesowe było mocno (0,56) skorelowane z oceną wpływu posiadanych systemów zarządzania jakością na osiągane wyniki ekonomiczne.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents some aspects of process management in organizations. The article discusses the results of studies conducted in organizations located in the Lubelskie Voivodeship whose quality management system complies with the requirements of ISO 9001. The aim of research was to assess the maturity in the field of process approach in the surveyed companies. The results show that the process approach - defined by the ISO 10014 - was rated the weakest of eight indicators showing the level of compliance with the requirements enshrined in the principles of quality management. At the same time a process approach was strongly (0.56) correlated with the assessment of the impact of their quality management systems in the economic performance.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość

EN

Quality

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki
• Strony: 109-117

Twórcy

autor

Grzegorz Grela

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

autor

Mariusz Hofman

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

autor

Agnieszka Piasecka

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Davenport T., Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Harvard Business School Press, Boston 1993.
• Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neumann Management Institute, Warszawa 1996.
• Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Horgen C., Foster G., Dator S., Cost Accounting. Managerial Emphasis Prentice Hall, Englewood Cliffs 1994.
• Kaplan R., Norton D., Strategiczna karta wyników - jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Perechuda K., Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• Porter M., Competitive Advantage, Free Press, New York 1985.
• Rummler G., Brache A., Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2000.
• Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2010.